SlotsandCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

zahle schon lange. viele tausend Dollar eingezahlt. Auszahlungen dauern immer zu lange. Website sagt 72 Stunden oder weniger für High Roller. aber irgendwann wochen. jetzt wurden meine Auszahlungen gestoppt. auf mails antwortet niemand. Online-Chat ist jedes Mal eine andere Geschichte. keine Nummer zum anrufen

Lieber ckdbenz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie meinen, dass Ihre Auszahlungen eingestellt wurden? Steht Ihre Auszahlung zu lange an?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe 4 weitere ausstehende Auszahlungen. Die durchschnittliche Zeit, die ich bekomme, liegt über den 72 Stunden, die sie für High Roller auf der Website posten. Meine älteste ausstehende Auszahlungsanforderung stammt vom 01.03.22. was immer noch nicht bezahlt ist. Die letzte Auszahlung, die ich erhalten habe, war der 21.03.22. ab Anfrage vor dem 01.03.22 . ab diesem zeitpunkt nicht mehr. Ich mache meine Auszahlungen per Überweisung. Da ich viel spiele, stehen immer mehrere Auszahlungen an. manchmal in 72 Stunden. meistens nicht. aber jetzt keine Auszahlungen mehr ab dem 21.03.22. an. mit ältester Anfrage vom 01.03.22.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ein Agent sollte innerhalb von 2 Minuten antworten.

Sie sind jetzt mit Bob (Automated Agent) verbunden.

Info - 12:39 Uhr

Bitte warten Sie, während wir Sie an einen Agenten weiterleiten...

Übergabe an einen Makler...

Bob (Automatisierter Agent) – 12:39 Uhr

Sie werden zu einem anderen Agenten weitergeleitet

Sie sind jetzt mit MJ verbunden.

Info - 12:40 Uhr

Hallo, willkommen beim Live-Support. Wie kann ich dir helfen?

MJ - 12:40 Uhr

WARUM HABEN MEINE AUSZAHLUNGEN GESTOPPT. ZULETZT WAR 21.03.22. ÄLTESTE ANFRAGE-ID 01.03.22?

Sie - 12:40 Uhr

Bitte gestatten Sie mir einen Moment, während ich Ihr Konto überprüfe, und bin gleich wieder bei Ihnen

Transaktionsinformationen

Menge:

$2.100,00Anfragedatum:

2022-03-25 20:40:31Status:

AUSSTEHENDTyp:

CASHOUTProzessor:

NGineBeschreibung:

Transaktion ausstehend – Auszahlung – INTERNET – RapidWire – 583213 Auszahlung (189,583213)

Transaktionsinformationen

Menge:

$1.050,00Anfragedatum:

14.03.2022 20:24:43Status:

AUSSTEHENDTyp:

CASHOUTProzessor:

NGineBeschreibung:

Ausstehende Transaktion – Auszahlung – INTERNET – RapidWire – 568229 Auszahlung (189,568229)

beide stehen an

MJ - 12:41 Uhr

STOP

205359578536537 -2125,00 NGine Ausstehend 2022-03-01 20:16:02

DAS SIND NEUESTE ANFRAGEN.

Du - 12:42 Uhr

nicht gestoppt wird

MJ - 12:42 Uhr

MEINE IST VOM 01.03.22

Du - 12:42 Uhr

Bitte gestatten Sie mir einen Moment, während ich Ihr Konto überprüfe, und bin gleich wieder bei Ihnen

das ist schon prozess

bereits

Sie sollten jederzeit eine Bestätigungs-E-Mail erhalten

deshalb zeigt es sich so

MJ - 12:44 Uhr

STOP

ICH HABE KEINE E-MAILS BEKOMMEN. AM\ND . CHAT ÜBERPRÜFEN, WURDE MIR VOR TAGEN GEHÖRT. GLEICH

Sie - 12:44 Uhr

Charles, ich kann unseren Verarbeiter überprüfen, ich sage Ihnen das nicht nur, ich kann die Abhebungen sehen und in welcher Phase sie sich befinden

und sie sind nicht zu stoppen

MJ - 12:45 Uhr

DIE LETZTE AUSZAHLUNG, DIE ICH BEKOMMEN HABE, WAR VOR 10 TAGEN. ICH HABE ANFRAGEN AB 03/0122

Du - 12:46 Uhr

Sie sind alle versandfertig, aber das kann bis zu 5 Werktage dauern

ja ich kann alles sehen

MJ - 12:46 Uhr

NOCHMAL BITTE . 5 TAGE WÄREN DER 25.03.22 GEWESEN, HEUTE IST DER 30.03.22?

ICH HABE EINE ANFRAGE VOM 01.03.22

NICHT BEZAHLT

DIE LETZTE AUSZAHLUNG WAR VOR 10 TAGEN?

WARUM

Du - 12:47 Uhr

Gespräch vom Agenten geschlossen - 12:47 Uhr

LIVE-AGENT

Du - 12:48 Uhr

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ein Agent sollte innerhalb von 2 Minuten antworten.

Sie sind jetzt mit Bob (Automated Agent) verbunden.

Info - 12:48 Uhr

Bitte warten Sie, während wir Sie an einen Agenten weiterleiten...

Übergabe an einen Makler...

Bob (Automatisierter Agent) – 12:48 Uhr

Sie werden zu einem anderen Agenten weitergeleitet

Sie sind jetzt mit Moira verbunden.

Info - 12:49 Uhr

Hallo, danke, dass Sie sich an den Kundendienst gewendet haben. Das ist Moira, wie kann ich Ihnen helfen?

Moira – 12:49 Uhr

Warum wurden meine Auszahlungen gestoppt. Das letzte, was ich bekam, war der 21.03.22. Ich habe eine Auszahlungsanforderung vom 01.03.22?

?

Sie - 12:51 Uhr

Lassen Sie es mich einen Moment überprüfen.

Moira – 12:52 Uhr

ty

Sie - 12:52 Uhr

Keine Ursache.

Ich sehe, dass das für 2100 $ ist?

Moira – 12:55 Uhr

das ist meine älteste Bitte

205359578536537 -2125,00 NGine Ausstehend 2022-03-01 20:16:02

Das war meine letzte Auszahlung

205359560582033 -2100.00 NGine Abgeschlossen 2022-03-21 12:04:27

Sie - 12:55 Uhr

Ja, ich kann es sehen.

Ich werde hier nachhaken

Sobald wir ein Update erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail

Moira – 12:56 Uhr

Ich wünschte, das wäre wahr. ty , aber im Laufe der Jahre bekomme ich nie eine E-Mail. und ich sende jetzt jeden Tag viele E-Mails ohne Wiederholung

Meine Auszahlungen wurden eingestellt. niemand kann mir helfen. Ich habe 4 weitere für über 6000 $.

Meine älteste Anfrage ist jetzt einen Monat alt?

gibt es noch jemanden, der helfen kann. bitte

Sie - 13:00 Uhr

Hast du ein Selfie geschickt?

Ich habe es nicht gesehen\

Machen Sie ein Foto von sich selbst, wie Sie Ihren Ausweis halten

Moira – 13:00 Uhr

Ich habe jeden Tag E-Mails gesendet, keine Antwort. Ich chatte jeden Tag auch keine Hilfe?

Warum brauche ich ein Bild von mir?

Du - 13:01 Uhr

Es tut mir leid, dass ich mit einem anderen Spieler gechattet habe

Ich habe Ihr Konto gerade an das Zahlungsteam weitergeleitet. Sobald ich ein Update habe, werde ich es euch wissen lassen.

Moira – 13:02 Uhr

Ich wünschte, ich könnte das glauben. aber das wurde mir schon oft gesagt, bitte sehen Sie sich den älteren Chat an.

Du - 13:03 Uhr

Ich werde Ihr Konto auch bei unserem Vip-Host überprüfen, sobald sie ankommen

Moira – 13:03 Uhr

bitte. aber das ist so schlimm. nirgendwo Hilfe. Schade, sehr schlechter Kundenservice.

Jeden Tag dasselbe, E-Mails und Chats, und niemand hilft

Du - 13:05 Uhr

Es tut mir leid, dass ich zum ersten Mal mit Ihrem Konto arbeite. Ich werde Sie informieren, sobald es mir wieder gut geht.

13:05 Uhr

Moira – 13:05 Uhr

Entschuldigung, sehr ärgerlich,

Du - 13:06 Uhr

Von Ihnen geschlossene Konversation – 13:06 Uhr

Hallo, ich bin Bob, Ihr automatischer Assistent. Willkommen im Live-Chat! Bitte teilen Sie mir mit, wie ich Ihnen helfen kann.

DIES IST KOPIE MEINER LETZTEN CHATS.

VIELE EMAILS AUCH KEINE WIEDERHOLUNGEN

Vielen Dank ckdbenz für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ckdbenz,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte SportsandCasino.com zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten SportsandCasino.com bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Kommentar vom Casino:

"Hallo ckdbenz,

Vielen Dank für Ihren Beitrag. Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass alle Ihre ausstehenden Zahlungen bereits gesendet wurden. Wir sehen, dass es bei ihnen zu Verzögerungen kam. Unsere Zahlungsabteilung muss sicherstellen, dass alle erforderlichen Unterlagen gesendet werden, um sicherzustellen, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer des Kontos sind und dass wir die Zahlungen an den richtigen Kunden senden. Dies dient sowohl Ihrem als auch unserem Schutz.

Die von Ihnen genannten Zahlungen waren:

2100 $: die gesendet wurde auf COMPLETE, 3D: NA (2022-04-07 14:44:35)

1050 $: die gesendet wurde auf COMPLETE, 3D: NA (2022-04-04 15:46:15)

2125 $: die gesendet wurde auf COMPLETE, 3D: NA (2022-03-31 09:06:25)

Darüber hinaus wurden zwischen diesen Zahlungen auch andere Zahlungen geleistet. Sie sind:

1275 $: die gesendet wurde auf COMPLETE, 3D: NA (2022-04-04 15:45:46)

1500 $: die gesendet wurde auf COMPLETE, 3D: NA (2022-04-13 13:42:46)

1100 $: die gesendet wurde auf COMPLETE, 3D: NA (2022-04-15 08:52:52)

und 1306 $: die auf COMPLETE, 3D: NA (2022-04-18 14:30:22) gesendet wurden

Nochmals, wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen beim Senden Ihrer Zahlungen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben."

Lieber ckdbenz,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben?

Gewinne erhalten. Danke

Lieber ckdbenz,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru