Der Spieler aus den USA beschwerte sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde die Verifizierung abgeschlossen und der Spieler konnte ihr Geld erfolgreich abheben. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe zweimal Dokumente gesendet, sie sagen, dass sie sie nicht haben (im Live-Chat). Sie sagen, sie senden mir E-Mails, aber ich bekomme sie nie auf eines meiner E-Mail-Konten, eines ist Yahoo und das andere ist Google Mail. Außerdem wollte ich eine Überweisung und ihre Website akzeptierte die Routing-Nummer der Chase Bank nicht, da sie sagte, sie habe zu viele Ziffern und es sei die Standard-Bankleitzahl.
Liebe Alexandria,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die Auszahlung zum ersten Mal am 5.3. in bester Erinnerung beantragt. Sie haben nur nach PDF- oder JPG-Bildern gefragt, und ich weiß nicht, wie ich das machen soll. Ich fragte sie, ob sie mir helfen würden, herauszufinden, wie das geht, und sie wollten nicht. Mein Enkel hat mir etwas gesagt, das ich ausprobieren soll, also habe ich ihnen heute etwas anderes geschickt. Ich weiß nicht, ob es funktioniert Chatten Sie mit ihnen und sehen Sie, ob sie es verstanden haben und ob es gut genug für sie ist. Ich habe angeboten, die Informationen zu faxen, und sie haben sich geweigert, ein Fax anzunehmen, also muss man anscheinend eine Art IT-Experte sein, um im Alter von 77 Jahren eine Auszahlung von dieser Seite zu erhalten. Es ist ein bisschen schwierig für mich, diese Dinge herauszufinden aber ich versuche es immer noch, aber ich vertraue diesen Leuten nicht, sie kommunizieren, sie kommunizieren sowieso nicht mit mir, sie reagieren auf nichts, ich vertraue ihm nicht, ich nehme mich einfach nicht so viel zu schwer keine andere Seite hat mir jemals solche Probleme bereitet und ich habe Geld von einigen Casinos abgehoben, also hoffe ich, dass dies keine Zeitverschwendung war. Ich möchte, dass Sie wissen, dass es nicht einfach ist, mit ihnen umzugehen und sie tun es nicht kommunizieren und wer weiß, ob das, was ich ihm geschickt habe, gut genug ist, werden wir sehen
Hallo Alexandria,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Ja, sie haben noch zweimal Unterlagen angefordert, selbst nachdem sie mir eine E-Mail geschickt hatten, in der sie sagten, dass alles gut war, außer einer Sache, ich habe alle Informationen noch dreimal übel genommen. Ich wiederholte auch die Frage, warum sie sich weigerten, die Bankleitzahl meiner Bank zu akzeptieren, damit ich eine Überweisung erhalten konnte, sie haben nie auf diese Frage geantwortet. Als ich die internationale Routing-Nummer der Chase Bank, 021000021, eingab, sagten sie, es sollten 8 oder 10 Nummern sein. Ich denke, jeder weiß, dass Routing-Nummern 9-stellig sind. Sie haben mich bei jeder Gelegenheit daran gehindert, diese Auszahlung zu bekommen. Zu diesem Zeitpunkt geben sie an, dass sie die Zahlung jetzt bearbeiten, wir werden sehen, wie lange es dauert, bis ich sie erhalte.
Vielen Dank, Alexandria, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexandria,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von SportsandCasino.com einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes SportsandCasino.com-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Alexandria. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Wie bei dieser Bedrohung erwähnt, ist KYC ein wichtiger Teil des Prozesses. Wir fordern die Informationen an, um sicherzustellen, dass wir das Geld an die richtige Person senden. Damit schützen Sie sich als Kunde und uns als Unternehmen. Bei der Überprüfung Ihres Kontos zeigen wir, dass es bereits verifiziert wurde. Wir erwarten, dass Ihre Zahlung innerhalb der nächsten 24 Stunden an Sie gesendet wird. Sobald sie gesendet wurde, werden wir auf diese Drohung antworten und Sie darüber informieren. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Sie durchgemacht haben.
Liebe Alexandria,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto bereits verifiziert wurde?
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft (falls noch nicht geschehen).
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ich habe heute Morgen endlich die Zahlung erhalten, es wäre nicht passiert, wenn Sie es nicht getan hätten, danke
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Alexandria, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, SportsandCasino.com Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Grüße alle,
Basierend auf den Informationen, die wir vom Spieler erhalten haben, wurde die Beschwerde erneut eröffnet und der strittige Betrag auf 250 € geändert.
" Ich dachte, ich hätte das Geld, aber es verschwand und ich erhielt eine neue Benachrichtigung von ihnen, dass sie meine Adresse bei der Überweisung durcheinander gebracht und meine Auszahlung rückgängig gemacht haben und jetzt muss ich erneut um eine Auszahlung bitten. Nur dieses Mal sind es 250,00 . Also weiß ich jetzt nicht, was das nächste Problem sein wird. Es ist für 250, weil ich 50 davon ausgegeben habe. "
Liebe Alexandria,
Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Haben Sie bereits eine neue Auszahlungsanfrage gestellt?
Ich habe nichts mehr von ihnen gehört, sie sagten, sie hätten einen Fehler gemacht, als sie meine Überweisung eingereicht haben, und ich musste erneut eine Auszahlung beantragen, und jetzt muss ich warten, sie haben auf keine meiner Fragen geantwortet, sie haben das Geld nicht gesendet und es ist nur eine Ausrede nach der anderen, sie wollen einfach nicht auszahlen und es ist wirklich nicht richtig und ich bin froh, dass ich das getan habe, also weiß ich jetzt, dass ich nie wieder Geschäfte mit ihm machen werde
Hallo Alexandria. Wir haben Ihr Konto überprüft und die neue Auszahlungsanforderung für 250 € gesehen. Wir warten darauf, dass der Verarbeiter uns mitteilt, dass Ihre Zahlung an Sie gesendet wurde. Das soll bis morgen passieren. Sobald wir erfahren, dass es abgeschlossen ist, melden wir uns bei Ihnen, um Sie darüber zu informieren. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und die Probleme, auf die Sie gestoßen sind.
Ok, ich habe endlich 191,00 auf meinem Bankkonto. Sie sagten, dass dafür eine Gebühr von 50,00 erhoben wurde, aber 59,00 wurden von der Auszahlung entfernt. Danke für Ihre Hilfe
Vielen Dank, Alexandria, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Eine Gebühr, die über die Standardtransaktionsgebühr des Casinos hinaus abgezogen wurde, kann auch von Ihrer Bank oder aufgrund unterschiedlicher Wechselkurse erhoben worden sein.
Da das Problem endgültig und erfolgreich gelöst wurde, wird die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markiert. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, SportsandCasino.com Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
