Il giocatore degli Stati Uniti si è lamentato del lungo processo di verifica. Dopo aver contattato il casinò, la verifica è stata completata e il giocatore è riuscito a prelevare con successo i suoi fondi. Il reclamo è risolto.
ho inviato documenti due volte dicono che non li hanno (in live chat) dicono che mi stanno inviando e-mail ma non li ricevo mai su nessuno dei miei account e-mail uno è yahoo e l'altro è gmail. inoltre volevo un bonifico bancario e il loro sito non avrebbe accettato il numero di instradamento della banca di Chase dicendo che aveva troppe cifre ed è il numero di instradamento standard.
Cara Alessandria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho richiesto per la prima volta il ritiro il 5/3 alla mia migliore memoria. Hanno chiesto solo immagini pdf o jpg e non so come farlo. Ho chiesto loro se mi avrebbero aiutato a capire come farlo e non l'hanno fatto. Mio nipote mi ha detto qualcosa da provare, quindi oggi ho inviato loro qualcos'altro che non so se funzionerà non mi inviano e-mail o se lo fanno non ricevo le e-mail quindi più tardi oggi andrò a chatta con loro e vedi se ce l'hanno e se è abbastanza buono per loro. Mi sono offerto di inviare via fax le informazioni e si sono rifiutati di accettare un fax, quindi a quanto pare devi essere una specie di esperto IT per ottenere un ritiro da questo sito all'età di 77 anni, è un po' difficile per me capire queste cose ma ci sto ancora provando ma non mi fido di queste persone sono in comunicazione non stanno comunicando con me in ogni caso non rispondono a niente non mi fido di lui solo che non mi prendo in quel modo troppo difficile nessun'altra parte mi ha mai dato problemi come questo e ho prelevato denaro da parecchi casinò, quindi spero che non sia stata una perdita di tempo Voglio che tu sappia che non sono facili da affrontare e non Non comunico e chissà se quello che gli ho mandato è abbastanza buono vedremo
Ciao Alessandria,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Sì, hanno richiesto altre due volte la documentazione anche dopo avermi inviato un'e-mail affermando che tutto era buono tranne che per una cosa, ho inviato tutte le informazioni altre 3 volte. Ho anche ribadito la domanda sul motivo per cui si sono rifiutati di accettare il numero di routing delle mie banche in modo da poter ottenere un bonifico bancario, non hanno mai risposto a quella domanda. Quando ho inserito il numero di routing internazionale della banca Chase, 021000021, hanno detto che doveva essere 8 o 10 numeri. Penso che tutti sappiano che i numeri di routing sono 9 cifre. Mi hanno ostacolato in ogni occasione per ottenere questo pagamento. In questo momento affermano che stanno elaborando il pagamento ora, vedremo quanto tempo mi ci vorrà per ottenerlo.
Grazie mille, Alessandria, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Alessandria,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di SportsandCasino.com a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di SportsandCasino.com,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Alessandria. Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con la verifica del tuo account. Come è stato menzionato su questa minaccia, KYC è una parte importante del processo. Richiediamo le informazioni per assicurarci di inviare il denaro alla persona corretta. Questo proteggerà te come cliente e noi come azienda. Dopo aver controllato il tuo account, mostriamo che è già stato verificato. Ci aspettiamo che il pagamento ti venga inviato entro le prossime 24 ore. Una volta inviato, risponderemo a questa minaccia informandoti. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che hai subito.
Cara Alessandria,
Puoi confermare che il tuo account è già stato verificato?
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te (se non lo è ancora).
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
ho finalmente ricevuto il pagamento stamattina, non sarebbe successo se non fosse stato per te grazie
Grandi notizie! Grazie, Alexandria, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, SportsandCasino.com Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni che abbiamo ricevuto dal giocatore, il reclamo è stato riaperto e l'importo contestato è stato modificato a 250 euro.
" Pensavo di avere i soldi ma sono scomparsi e ho ricevuto una nuova notifica da loro che hanno incasinato il mio indirizzo sul bonifico e il mio prelievo è stato annullato e ora devo chiedere nuovamente il ritiro. Solo che questa volta è per 250,00 Quindi ora non so quale sarà il prossimo problema che si presenteranno. È per 250 perché ne ho spesi 50. "
Cara Alessandria,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Hai già richiesto una nuova richiesta di prelievo?
Non ho più sentito loro che hanno detto di aver commesso un errore quando hanno presentato il mio trasferimento di denaro e ho dovuto presentare nuovamente domanda per un prelievo e ora devo aspettare che non hanno risposto a nessuna delle mie domande non hanno inviato i soldi ed è solo una scusa dopo l'altra, semplicemente non vogliono pagare e non è davvero giusto e sono contento di averlo fatto, quindi ora so che non farò mai più affari con lui
Ciao Alessandria. abbiamo esaminato il tuo account e abbiamo visto la nuova richiesta di prelievo per € 250. Stiamo aspettando che il processore ci faccia sapere che il tuo pagamento ti è stato inviato. Questo dovrebbe accadere entro domani. Una volta che sapremo che è stato completato, torneremo per fartelo sapere. Ci scusiamo per i ritardi e i problemi che hai riscontrato.
Ok, quindi ho finalmente ottenuto 191,00 sul mio conto in banca. hanno detto che c'era un addebito di 50,00 per questo ma 59,00 è stato rimosso dal ritiro. grazie per l'aiuto
Grazie, Alexandria, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Una commissione che è stata detratta in eccesso rispetto alla commissione di transazione standard del casinò potrebbe anche essere stata addebitata dalla tua banca o a causa di una differenza nei tassi di cambio.
Poiché il problema è stato risolto definitivamente e con successo, il reclamo verrà contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, SportsandCasino.com Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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