Der Spieler aus den USA hatte Mühe, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Das Casino behauptete, dass die Dokumente zu verschwommen seien. Nach kurzer Zeit antwortete das Casino, dass das Konto verifiziert und die Zahlung gesendet wurde. Der Spieler erhielt dann seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Sie sagen immer wieder, dass meine Validierungsfotos zu verschwommen sind, aber das sind sie nicht.
Liebe Oink,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es ist entscheidend, alle Dokumente in der bestmöglichen Qualität bereitzustellen.
Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Verfügung gestellt haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ok, also habe ich ihnen eine ganze Reihe neuer Fotos geschickt und sie haben verdammt noch mal nichts getan … warum ist die Verifizierung so wichtig? Ich musste nie Fotos schicken. Zum Teufel mit Bitstars, ich habe nicht einmal meinen Namen eingegeben und ich könnte bekommen, was rechtmäßig mir gehört. Also frage ich nochmal. Warum ist die Verifizierung wichtig. Ich denke, die Verifizierung ist ein Code für eine Entschuldigung, nicht sofort zu bezahlen. Ich werde nie wieder in einem Online-Casino spielen, das eine solche Dokumentation verlangt. Nachdem Sport und Casino diese Transaktion abgeschlossen haben. Es wird mein letztes sein. Ich habe ihnen das hier geschickt
Jetzt sagen sie, dass meine Unterlagen akzeptiert wurden, aber dass sie mir keinen Zeitrahmen für die Zahlung geben können, weil ein Dritter ihre Auszahlungen bearbeitet
Ihre Auszahlung wird verarbeitet. Sobald es versandbereit ist, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.
Trixie – 19:20 Uhr
Danke
Sie - 19:21 Uhr
Darf ich Ihnen heute noch mit irgendetwas helfen?
Trixie – 19:21 Uhr
Wann wird es fertig sein
Wie bereiten Sie sich darauf vor, mich zu bezahlen? Was bedeutet das?
Du - 19:22 Uhr
Wir können zwar nicht immer bestimmte Daten angeben, da wir uns jedoch auf unsere Verarbeitungslösungen von Drittanbietern verlassen. Unsere Auszahlungen erfolgen im Allgemeinen viel schneller, sodass Sie damit rechnen sollten, sie in Kürze zu erhalten.
Trixie – 19:23 Uhr
Diese Zahlung wird meine letzte Transaktion mit diesem Unternehmen sein. Was ich nicht verstehe, ist, warum Sie sie alle höher einstufen als die Casinos der Bodog-Gruppe. Ich werde in weniger als einer Stunde mit ihnen bezahlt. Diese Typen sind elend
Danke für deine Antworten, Oink. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Normalerweise geben wir Casinos mindestens 2 volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Samstag werden 14 Tage … ok, danke für deine Hilfe
Immer noch keine Transaktion! Das macht 14 Werktage und/oder 2 1/2 Wochen
Vielen Dank Oink für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Oink,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten SportsandCasino.com einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebe SportsandCasino,
Können Sie bitte ein Update bezüglich des Rückzugs des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Danke, Oink, für die zusätzlichen Informationen.
Sehr geehrte SportsandCasino.com,
Gemäß den oben bereitgestellten Transkripten haben Sie dem Spieler zuvor mitgeteilt, dass seinem Konto nur ein Dokument fehlt, und als dieses eingegangen ist, haben Sie weitere angefordert. Bitte klären Sie genau, was vom Spieler benötigt wird, um die Verifizierung abzuschließen und seine Auszahlung zu bearbeiten.
Hallo Oink. Wir müssen mehrere Überprüfungsprozesse durchlaufen, um sicherzustellen, dass wir die Zahlung definitiv an die richtige Person senden. Dies dient sowohl dem Schutz des Spielers als auch dem Schutz des Casinos. Es tut uns leid, dass der Prozess nicht so schnell war, wie Sie es erwartet hatten.
Wenn wir Ihr Konto überprüfen, können wir sehen, dass die Zahlung heute gesendet wurde. Bitte bestätigen Sie uns, dass Sie es erhalten haben.
Ich habe mein Geld gerade bekommen. Willst du einen Tipp, bevor ich beim Kartenspielen verliere?
Senden Sie mir eine Bitcoin-Adresse Adam.. und danke für die Hilfe
Liebe SportsandCasino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation.
Liebe Oink,
Vielen Dank, aber die Dienste von Casino Guru sind kostenlos.
Ich freue mich zu hören, dass das Problem behoben wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" schließen und wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
