Il giocatore statunitense stava lottando per superare il processo di verifica. Il casinò ha affermato che i documenti erano troppo sfocati. Dopo poco tempo, il casinò ha risposto dicendo che l'account era stato verificato e che il pagamento era stato inviato. Il giocatore ha quindi ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
Continuano a dire che le mie foto di convalida sono troppo sfocate ma non lo sono.
Caro Oink,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. È fondamentale fornire tutti i documenti nella migliore qualità possibile.
Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ok, quindi ho inviato loro una serie completamente nuova di foto e non hanno fatto un accidente di niente... perché la verifica è così importante? Non ho mai dovuto inviare foto. Hell on bitstars Non ho mai nemmeno inserito il mio nome e potrei ottenere ciò che è mio di diritto. Quindi chiedo di nuovo. Perché la verifica è importante. Penso che la verifica sia un codice per una scusa per non pagare all'istante. Non giocherò mai più in un casinò online che richiede tale documentazione. Dopo che sport e casinò hanno completato questa transazione. Sarà il mio ultimo .. Ho inviato loro questo
Ora dicono che la mia documentazione è stata accettata ma che non possono darmi un termine per il pagamento perché una terza parte gestisce i loro prelievi
Il tuo pagamento è in fase di elaborazione. Non appena sarà pronto per essere inviato sarai immediatamente avvisato via email.
Trixie - 19:20
Grazie
Tu - 19:21
Posso aiutarti con qualcos'altro oggi?
Trixie - 19:21
Quando sarà pronto
come ti stai preparando a pagarmi cosa significa
Tu - 19:22
Anche se non possiamo sempre fornire date specifiche perché ci affidiamo alle nostre soluzioni di elaborazione di terze parti. I nostri pagamenti sono generalmente molto più veloci, quindi dovresti anticipare di riceverli a breve.
Trixie - 19:23
questo pagamento sarà la mia ultima transazione con questa azienda. Quello che non capisco è perché tutti voi li classificate più in alto dei casinò del gruppo bodog. Vengo pagato in meno di un'ora con loro. Questi ragazzi sono miserabili
Grazie per le tue risposte, Oink. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account.
Di solito diamo ai casinò almeno 2 settimane intere per elaborare ogni pagamento. Lascerò questo reclamo aperto e se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Sabato saranno 14 giorni... ok per il tuo aiuto
Ancora nessuna transazione! Questo rende 14 giorni lavorativi eo 2 e 1/2 settimane
Grazie mille Oink per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Oink,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare SportsandCasino.com a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Sport e Casinò,
Puoi fornire un aggiornamento per quanto riguarda il ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie, Oink, per le informazioni aggiuntive.
Caro SportsandCasino.com,
Secondo le trascrizioni fornite sopra, in precedenza hai detto al giocatore che nel suo account mancava un solo documento e quando questo è stato ricevuto ne hai chiesto di più. Si prega di chiarire esattamente cosa è necessario al giocatore per poter completare la verifica ed elaborare il proprio prelievo.
Ciao Oink. Dobbiamo passare a diversi processi di verifica per assicurarci di inviare definitivamente il pagamento alla persona corretta. Questo è per la protezione del giocatore e per la protezione del casinò. Siamo spiacenti che il processo non sia stato veloce come ti aspettavi.
Detto questo, controllando il tuo account, siamo in grado di vedere che il pagamento è stato inviato oggi. Si prega di confermare con noi di averlo ricevuto.
Ho i miei soldi solo ora. Vuoi un consiglio prima di perderlo giocando a carte?
Mandami un indirizzo Bitcoin Adam.. e grazie per l'aiuto
Caro Sport e Casinò,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.
Caro Oink,
Grazie, ma i servizi di Casino Guru sono gratuiti.
Sono lieto di apprendere che il problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento.
Ora chiuderò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e ti auguro tutto il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Adamo
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