SlotsandCasino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Ich brauche einen anderen Weg, um Dokumente zu senden, um Geld abzuheben. Eric, mit dem ich im Hilfezentrum gesprochen habe, war ein wenig verärgert über mich und sagte, er würde anderen Menschen helfen. Er sagte, sprechen Sie mit dem Support Desk, Tyrone kam und fragte, womit er mir helfen könne, erklärte ich, aber ich bekam keine Antwort. Also habe ich das Fenster geschlossen und bin auf Ihre Website gestoßen, also habe ich eine Beschwerde eingereicht.

Liebe Susan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe mich bei einem Live-Chat-Agenten erkundigt und Folgendes herausgefunden:

14: 24: 56 (ich): Hallo. Könnten Sie bitte mitteilen, wohin Dokumente für das KYC gesendet werden sollen?

14: 26: 31 (System): Agent Don ist dem Chat beigetreten.

14: 26: 39 (Don): Hallo, willkommen bei Sports and Casino Live Help

14: 26: 53 (ich): Hallo. Danke dir.

14: 26: 57 (Don): Sie können jede Dokumentation per E-Mail an ' support@sportsandcasino.com ' senden.

14: 27: 24 (Ich): Gibt es eine Liste der erforderlichen Dokumente?

14: 29: 46 (Don): Wir benötigen normalerweise eine gültige Ausweisform sowie ein zusätzliches Dokument, mit dem Sie Ihre Adresse überprüfen können. Zum Zeitpunkt Ihrer ersten Auszahlung, wo dies erforderlich wird, wird eine E-Mail basierend auf Ihrem Konto generiert und an Sie gesendet, um die Dokumentation mit allen Details offiziell für Sie anzufordern. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt Einzahlungen mit einer Kreditkarte getätigt haben, werden Sie auch gebeten, ein Bild der verwendeten Karte (n) einzusenden (die mittleren 8 Nummern einer Karte können gesperrt werden).

14: 30: 07 (Don): Diese E-Mail enthält auch ein Formular für die Einzahlungserklärung, das Sie möglicherweise ausfüllen und unterschreiben müssen

14: 30: 37 (Ich): Vielen Dank, Don, für deine Hilfe :)

14: 30: 55 (Don): Gern geschehen. Kann ich noch etwas helfen?

14: 31: 04 (Ich): Alles für jetzt

14: 31: 14 (Ich): Tschüss

14: 31: 26 (Don): Vielen Dank, dass Sie den Live-Support nutzen. Sollten Sie zukünftige Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht. Ich würde vorschlagen, die obigen Schritte zu befolgen. Wenn alle Daten der weitergeleiteten Dokumente korrekt sind, sollte das Casino keinen Grund haben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Susan,

Ist es Ihnen gelungen, Ihre Dokumente zur Überprüfung hochzuladen / zu senden? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe kein Problem damit, etwas zu senden, das Sie benötigen. Wie können Sie es zu Ihnen bringen? Ich kann nichts über den Computer senden. Ich habe kein Handy, weil es hier keinen Handy-Service gibt. Ich wusste nicht, ob ich meinem Sohn in Maryland die benötigten Informationen schicken und ihn Ihnen schicken lassen könnte?

Liebe Susan,

Ich würde dringend empfehlen, keine Dritten in Ihre Kontobestätigung einzubeziehen. Jeder kann Ihnen helfen, aber es sollte von Ihrer E-Mail-Adresse gesendet werden. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Liebe Susan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.