Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich beantragte eine Auszahlung von ihnen für 150 Dollar. Meine letzte Einzahlung war Bitcoin. Sie haben mir den Runaround gegeben, um Dokumente anzufordern. Ich habe sie alle eingereicht. Jetzt wollen sie Bilder einer Karte, die ich vor Monaten benutzt habe und die ich nicht mehr habe. Ich habe Bilder meiner aktuellen Debitkarte gesendet, die ausgestellt wurde, als ich meine alte verloren habe. Jetzt wollen sie, dass ich Fotos von meinem Kontoauszug mache, um irgendwie zu beweisen, dass die alte Karte, die ich benutzt habe, meine war. Ich bat einen Manager, mich anzurufen. Aber sie weigerten sich und sagten, dass sie keine Anrufe tätigen. Ich bin wirklich irritiert von diesem Ort. Bitte helft
Lieber Tom,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer alten Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert oder ist dies ein erster Versuch, Gewinne abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe zu diesem Zeitpunkt alle angeforderten Dokumente erfüllt. Sogar die Bilder meiner beiden alten entwerteten Karten. Ich warte jetzt auf eine Antwort oder Zahlung. Aber ja, als ich Ihnen schrieb, standen der Zahlung nur Bilder meiner alten Karten oder Kontoauszüge zur Überprüfung meiner Karten im Wege. Wobei ich das ziemlich scheiße finde, denn in der Vergangenheit, als ich die Karten benutzte, hatten sie kein Problem damit, das Geld zu akzeptieren, ohne es zu überprüfen. Aber meine letzte Einzahlung erfolgte in Bitcoin und meine Bitte um Bitcoin-Auszahlung. Wozu braucht man also nicht mehr verwendbare Kreditkarten? Mir scheint, sie suchen nur nach einem Grund, nicht zu bezahlen.
Damit habe ich die Anforderungen erfüllt, aber jetzt brauchen sie noch 24 bis 48 Stunden, um die Dokumente zu überprüfen. Mein Gott! Sprechen Sie über das Ziehen ihrer Füße.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Tom. Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage stellen und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und dem Casino etwas Zeit geben, um die bereitgestellten Dokumente zu überprüfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ich habe sie endlich dazu gebracht, zu bezahlen, und sie haben eine Bitcoin-Adresse bezahlt, die nicht meine ist. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll. Ich bin völlig ohne Ahnung, was ich tun soll.
Wie haben Sie festgestellt, dass die Zahlung an das falsche Bitcoin-E-Wallet gesendet wurde?
Lieber Tom,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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