SlotsandCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho chiesto loro un ritiro per 150 dollari. Il mio ultimo deposito è stato bitcoin. Mi hanno dato la documentazione richiesta runaround. Li ho presentati tutti. Ora vogliono le foto di una carta che ho usato mesi fa e che non ho più. Ho inviato le foto della mia carta di debito attuale che è stata emessa quando ho perso la mia vecchia. Ora stanno dicendo che vogliono che scatti foto del mio estratto conto per dimostrare in qualche modo che la vecchia carta che ho usato era mia. Ho chiesto che un manager mi chiamasse. Ma si sono rifiutati e hanno detto che non fanno telefonate. Mi sto davvero irritando per questo posto. Per favore aiuto

Caro Tom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del tuo vecchio metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il tuo conto è stato verificato in precedenza o questo è un primo tentativo di prelevare le vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ho completato tutti i documenti richiesti a questo punto. Anche le foto di entrambi i miei vecchi biglietti annullati. Ora sono in attesa di risposta o pagamento. Ma sì, quando ti ho scritto, tutto ciò che ostacolava il pagamento erano le foto delle mie vecchie carte o gli estratti conto bancari che verificavano le mie carte. Di cui la trovo più o meno una cazzata perchè ai tempi in cui in passato usavo le carte non avevano problemi ad accettare i soldi senza verificarli. Ma il mio ultimo deposito è stato effettuato in bitcoin e la mia richiesta riguardava il prelievo di bitcoin. Allora qual è il punto di aver bisogno di carte di credito che non sono più utilizzabili? Mi sembra che stiano solo cercando un motivo per non pagare.

Quindi ho soddisfatto i requisiti, ma ora hanno bisogno di altre 24-48 ore per verificare i documenti. Mio Dio! Parla di trascinare i piedi.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Tom. Imposterò il timer per altri 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì, interverremo. Restiamo positivi e concediamo un po' di tempo al casinò per controllare i documenti forniti. Grazie in anticipo per la pazienza.

Alla fine li ho fatti pagare e hanno pagato un indirizzo bitcoin che non è mio. Non so cosa fare ora. Sono totalmente senza alcuna idea di cosa fare.

Come hai scoperto che il pagamento è stato inviato al portafoglio elettronico Bitcoin sbagliato?

Caro Tom,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.