SlotsandCasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich um den 25. Mai bei sportsandcasino angemeldet und nachdem sie die Dokumente richtig identifiziert hatten, habe ich angefangen zu spielen.

Bei meiner ersten Einzahlung habe ich den Willkommensbonus genutzt, aber leider verloren.

Am nächsten Tag, dem 31.05.2021, habe ich etwa 50 € wieder eingezahlt und 241 € gewonnen.

Sie warten seit dieser Zeit auf die Auszahlung und als ich versuche, sie zu kontaktieren, sagen sie, dass sie Probleme mit Zahlungen haben und nicht wissen, wann die Auszahlung bearbeitet wird.

Ich finde dieses Verhalten wirklich beschämend.

Ich füge Screenshots bei, die die aktuelle Situation zeigen, in der Hoffnung, dass niemand mehr von diesem Casino betrogen wird.

Liebe Fedora,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Verstehe ich richtig, dass es ein erster Versuch ist, Gewinne aus diesem Casino abzuheben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela, zunächst möchte ich Ihnen und allen Mitarbeitern des Casinoguru für Ihren Service danken.

Bezüglich meiner Beschwerde an sportsandcasino bin ich per E-Mail mit ihnen in Kontakt und gestern haben sie sich erneut entschuldigt, dass meine Auszahlung in Kürze bearbeitet wird (so wie es letzte Woche bereits mehrmals passiert ist).

Meiner Meinung nach verschwenden sie Zeit damit, zu hoffen, dass ich müde werde und aufhöre, nach dem Entzug zu fragen.

Ich hoffe, dass dies nicht der Fall ist, aber vor der Einzahlung habe ich sichergestellt, dass ich den KYC erfolgreich abgeschlossen habe, um diesbezügliche Verzögerungen zu vermeiden.

Ich hänge die E-Mail an, die sie mir gestern geschickt haben.

Wenn es Neuigkeiten zu meinem Problem gibt, liegt es in meiner Verantwortung, es in diesem Formular zu melden

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Fedora. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen und wenn bis Montag keine Entwicklung stattfindet, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Vielen Dank, Sie sind wirklich nett und ich schätze den Service, den Casinoguru den Spielern bietet, sehr.

Vielen Dank, Fedora, für Ihre freundlichen Worte, aber vor allem für Ihre Geduld. Ich melde mich am Montag wieder bei Ihnen.

Ich warte immer noch auf mein Geld 🙁

Vielen Dank, Fedora, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, du bist sehr nett

Hallo Fedora!

Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von SportsandCasino.com einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.

Wir möchten SportsandCasino.com bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Hallo, sie haben mir endlich das Geld geschickt, sowieso ist es nicht gut, länger als einen Monat für 241 € zu warten....

Hallo Fedora!

Ich freue mich über die positiven Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.