SlotsandCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Mi sono iscritto a sportsandcasino intorno al 25 maggio, e dopo aver identificato correttamente i documenti ho archiviato e ho iniziato a giocare.

La prima volta che ho depositato ho approfittato del bonus di benvenuto ma purtroppo ho perso.

Il giorno dopo il 31 maggio 2021 ho ri-depositato circa 50€ e ho vinto 241€.

Da quel momento aspettano il prelievo e quando provo a contattarli dicono che hanno problemi con i pagamenti e che non sanno quando verrà elaborato il prelievo.

Trovo questo comportamento veramente vergognoso.

Allego screenshot che mostrano la situazione attuale, nella speranza che nessuno venga più truffato da questo casinò.

Gentile Federa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho capito bene che è un primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela, prima di tutto voglio davvero ringraziare te e tutto lo staff di casinoguru per il tuo servizio.

Per quanto riguarda il mio reclamo a sportsandcasino, sono in contatto con loro via e-mail e ieri hanno nuovamente inviato le loro scuse dicendo che il mio ritiro sarà elaborato a breve (proprio come è già successo diverse volte la scorsa settimana).

Secondo me stanno perdendo tempo sperando che mi stanchi e smetta di chiedere del ritiro.

Spero che non sia così, tuttavia prima di depositare mi sono assicurato di aver completato con successo il KYC solo per evitare ritardi in questo senso.

Allego la mail che mi hanno inviato ieri.

Se ci sono aggiornamenti sul mio problema, sarà mia responsabilità segnalarlo in questo modulo

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Fedora. Comunque imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Grazie mille, sei davvero gentile e apprezzo molto il servizio che casinoguru offre ai giocatori.

Grazie mille, Fedora, per le tue gentili parole, ma soprattutto, per la tua pazienza. Lunedì ci riproverò.

sto ancora aspettando i miei soldi 🙁

Grazie mille, Fedora, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille, sei molto gentile

Ciao Federa!

D'ora in poi farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di SportsandCasino.com a partecipare a questa discussione e aiutarci a risolvere il problema del prelievo.

Vorremmo chiedere a SportsandCasino.com di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao, finalmente mi hanno mandato i soldi, comunque non va bene aspettare più di un mese per 241€....

Ciao Federa!

Sono contento di vedere le notizie positive. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.