Der Spieler aus Großbritannien beschwerte sich über verspätete Auszahlungen. Er hatte 2 Wochen auf die Bearbeitung seiner Abhebungen gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Während des Wartens stornierte der Spieler einige der Auszahlungen und verspielte das Geld. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er den Restbetrag erhalten hatte.
Ich habe mein Geld am 28. August abgehoben und habe es noch nicht erhalten. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, was per E-Mail vom Casino bestätigt wurde, und sie haben zweimal geschrieben, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen, aber es ist jetzt über 2 Wochen her. Die Auszahlung erfolgt über Bitcoin, sollte also keine Probleme geben. Danke Craig (Benutzername: C***).
Hallo Craing,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SportandCasino.com zu hören.
Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir bitte, noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Seit wann sind Sie verifiziert? Haben Sie mit einem Einzahlungsbonus oder einem Bonus ohne Einzahlung gespielt? Wenn ja, haben Sie die Umsatzbedingungen dafür erfüllt?
Ich kann bestätigen, dass erste Auszahlungen in fast jedem Casino bis zu 14 Tage dauern können, in einigen Fällen sogar noch mehr, aber es scheint seltsam, dass eine Bitcoin-Zahlung so lange dauern würde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen in Ihrem Fall so schnell wie möglich helfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hallo Nick,
Ich bin seit dem 31. August verifiziert, also wissen Sie, dass wir möglicherweise nur knapp über dem 2-Wochen-Zeitraum sind, aber immer noch eine sehr langsame Auszahlung.
Dies zu bestätigen war meine erste Auszahlung.
Bestätigung des Bonus ohne Einzahlung.
Danke, Craig
Vielen Dank, Craig, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück
Grüße,
Nick
Lieber Craig ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte SportsandCasino.com einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung von Craigs Beschwerde teilzunehmen.
Liebe SportsandCasino.com ,
Können Sie bitte den Zeitrahmen angeben, in dem Craig mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?
Bei der Überprüfung des Kundenkontos wurden alle Abhebungen rückgängig gemacht. Es gibt keine ausstehenden Auszahlungen für dieses Konto. Der letzte wurde am 10.09. auf sein Konto zurückgebucht.
Vielen Dank, SportsandCasino.com-Team, für die Mitteilung.
Lieber Craig,
Könnten Sie bitte die Aussagen des Casino-Teams bestätigen und uns mitteilen, wie Sie vorgehen möchten?
Bestätigung, dass ich meine ausstehende Auszahlung erhalten habe. Danke für deine Hilfe.
Danke, Craig, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie bereits den gesamten angefochtenen Betrag erhalten haben? Bezog sich das Casino auf andere Auszahlungsanfragen?
Am Ende habe ich 2/3 der Auszahlungen aufgrund ihrer Verzögerungen frustrierend rückgängig gemacht, aber die erste Auszahlung war die, die ich schließlich erhielt. Glücklich, dass dies geschlossen wird.
Danke, Craig, für die Klarstellung. Es tut mir leid zu hören, dass einige der Gewinne ausgespielt wurden, aber ich bin froh, dass mindestens eine der Auszahlungen erfolgreich war. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie erfolgreich abgehoben haben?
Lieber Craig,
Da Sie den genauen Betrag, den Sie erfolgreich abgehoben haben, nicht geklärt haben, gehen wir davon aus, dass Sie genau ein Drittel des ursprünglich bestrittenen Betrags erfolgreich abgehoben haben, wie Sie zuvor angegeben haben.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
