Il giocatore del Regno Unito si è lamentato dei prelievi ritardati. Stava aspettando che i suoi prelievi venissero elaborati per 2 settimane prima di presentare il reclamo. Durante l'attesa, il giocatore ha annullato alcuni dei prelievi e ha scommesso i fondi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo residuo.
Ho ritirato i miei soldi il 28 agosto e devo ancora riceverli. Il mio account è stato completamente verificato, il che è stato confermato via e-mail dal casinò e hanno scritto due volte per scusarsi per il ritardo, ma sono trascorse più di 2 settimane. Il prelievo avviene tramite Bitcoin, quindi non dovrebbero esserci problemi. Grazie Craig (nome utente: C***).
Ciao Craing,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SportandCasino.com.
Prima di provare a contattare il casinò, mi permetta di fare qualche altra domanda per chiarire il caso il più possibile.
Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? Da quanto tempo sei verificato? Hai giocato con bonus con o senza deposito? Se sì, hai finito il requisito di scommessa per questo?
Posso confermare che i primi prelievi possono richiedere fino a 14 giorni in quasi tutti i casinò, anche di più in alcuni casi, ma sembra strano che un pagamento in bitcoin richieda così tanto tempo.
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti con il tuo caso il prima possibile.
Saluti,
Nick
Casino.guru
ciao Nick,
Sono stato verificato dal 31 agosto, quindi apprezziamo che siamo potenzialmente solo appena oltre il periodo di 2 settimane, ma ancora un pagamento molto lento.
Confermare che questo è stato il mio primo prelievo.
Confermando il bonus senza deposito preso.
grazie, Craig
Grazie Craig per aver fornito ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo caso al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna
Saluti,
Nick
Caro Craig ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare SportsandCasino.com a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Craig.
Caro SportsandCasino.com ,
Può per favore indicare il periodo di tempo in cui Craig può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Dopo aver controllato il conto dei clienti, i prelievi sono stati tutti annullati. Non ci sono prelievi in sospeso per questo conto. L'ultimo è stato stornato sul suo conto il 09/10.
Grazie, team di SportsandCasino.com, per avercelo fatto sapere.
Caro Craig,
Potresti confermare le dichiarazioni del team del casinò e farci sapere come vorresti procedere?
Confermando che ho ricevuto il mio prelievo in sospeso. Grazie per l'aiuto.
Grazie, Craig, per la tua risposta. Ho capito bene che hai già ricevuto l'intero importo contestato? Il casinò si riferiva ad altre richieste di prelievo?
Ho finito per invertire i 2/3 dei prelievi in modo frustrante a causa dei loro ritardi, ma il primo prelievo è stato quello che alla fine ho ricevuto. Felice che questo sia chiuso.
Grazie, Craig, per aver chiarito. Mi dispiace sapere che alcune delle vincite sono state giocate via, ma sono contento che almeno uno dei prelievi sia andato a buon fine. Potresti per favore consigliare quanto hai prelevato con successo?
Caro Craig,
Poiché non hai chiarito l'importo esatto che hai prelevato con successo, supponiamo che tu abbia prelevato con successo esattamente un terzo dell'importo contestato originale, come indicato in precedenza.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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