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SlotsandCasino - Die Selfie-Verifizierung des Spielers ist verzögert.

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Betrag: A$2,225

SlotsandCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-06 | Fall geschlossen : 2023-10-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der australische Spieler hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung aufgrund von Problemen bei der Selfie-Verifizierung. Sie hatte die erforderlichen Unterlagen erneut eingereicht, aber keine Antwort vom Casino erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerdefrist zweimal verlängert, da der Spieler nicht reagiert hatte. Nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, hatte das Casino behauptet, dass die eingereichten Dokumente gefälscht seien. Obwohl der Spieler jegliche betrügerische Aktivität bestritt, hatte das Beschwerdeteam die Feststellungen des Casinos nach Prüfung der Beweise bestätigt. Folglich sei die Beschwerde aufgrund der festgestellten betrügerischen Handlungen zurückgewiesen worden.

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vor 1 Jahr
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Ich habe diese Zahlung vor langer Zeit beantragt und dann vor zwei Wochen „Vielen Dank für die bereitgestellten Unterlagen" gesendet. Das erhaltene Selfie wurde jedoch von unserem Verifizierungssystem nicht akzeptiert, da es als bearbeitet oder geändert erkannt wurde. Um mit der Verifizierung fortzufahren, Bitte stellen Sie ein neues, unverändertes Selfie bereit. Ich sagte, ich wüsste nicht, warum sie dachten, es sei geändert worden, schickte aber trotzdem ein neues und habe seitdem nichts mehr von ihnen gehört! Ich habe Angst, betrogen zu werden 🙁

Lassen Sie mich wissen, ob ich meine Dokumentation auch hier hochladen soll oder nicht.

Prost,

Carly

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vor 1 Jahr
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Liebe carlycrystals88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Könnten Sie bitte Ihr Selfie zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?

Bitte. Senden Sie das Feedback, das Sie vom Casino zu Ihren letzten Versuchen erhalten haben, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) carlycrystals88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Tut mir leid, dass ich diese Anfrage nicht gesehen habe. Ich werde die Selfies jetzt durchschicken.

Danke

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vor 1 Jahr
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Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Könnten Sie bitte auch das Feedback senden, das Sie vom Casino-Support erhalten haben? Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) carlycrystals88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von carlycrystals88 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, ihn zu lösen, nachdem wir die folgende Nachricht vom Spieler erhalten haben:

„Tut mir leid, dass die E-Mails im Spam-Ordner gelandet sind. Weiterleitung der angeforderten Informationen unten, vielen Dank."

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, carlycrystals88, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe carlycrystals88,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von SlotsandCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes SlotsandCasino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo Stefan und carlycrystals88 . Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir besprechen die Situation mit der zuständigen Abteilung. Wir werden so schnell wie möglich mit einer Antwort zurückkommen.

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vor 1 Jahr
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Liebes SlotsandCasino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Teilen Sie uns mit, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung des Spielers haben.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo carlycrystals88,


Wir freuen uns über Ihren Beitrag und Ihre Geduld, während wir Ihre Bedenken untersuchen. Ihr Feedback ist wertvoll und wir sind bestrebt, diese Angelegenheit transparent anzugehen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos und der eingereichten Dokumente sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es erhebliche Unstimmigkeiten und Änderungen in den bereitgestellten Unterlagen gab. Insbesondere haben wir Probleme mit Ihrem Selfie und Ihrem Adressnachweis festgestellt. Leider stellen diese Unstimmigkeiten eindeutige Verstöße gegen unsere strengen Geschäftsbedingungen dar, die darauf ausgelegt sind, die Fairness, Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit unserer Spieleplattform zu wahren.

Wie in Abschnitt 4.14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behält sich SlotandCasino das Recht vor, ausstehendes Bargeld oder Guthaben auf einem Konto zu beschlagnahmen, wenn Konto- oder Identifikationsinformationen irreführend sind. Angesichts der Schwere dieser Erkenntnisse und unseres unerschütterlichen Engagements für den Schutz unserer Spieler und die Integrität unserer Plattform hatten wir keine andere Wahl, als diese Situation als Fall betrügerischer Aktivitäten einzustufen.

In Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und Abschnitt 4.14 haben wir die notwendigen Schritte unternommen, um Ihr Konto dauerhaft zu schließen und alle damit verbundenen verfügbaren Gelder zu beschlagnahmen.

Wir verstehen, dass solche Situationen entmutigend sein können, und wir haben Verständnis für die Frustration, die Sie möglicherweise erleben. Es ist jedoch unsere Pflicht, die höchsten Standards an Fairness und Sicherheit für alle Spieler einzuhalten.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen oder weitere Fragen zu diesem Thema haben, bitten wir Sie, sich per E-Mail an unser engagiertes Kundensupport-Team zu wenden. Sie sind in der Lage, Ihnen alle weiteren Informationen zu geben, die Sie benötigen, und Ihnen bei allen Anliegen behilflich zu sein.

Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind. Unser oberstes Ziel ist es, eine sichere und angenehme Spielumgebung für alle Spieler bei SlotandCasino zu schaffen.

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vor 1 Jahr
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Liebes SlotsandCasino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Könnten Sie klären, wo das Problem mit dem bereitgestellten Selfie liegt?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo Stefan,


Es gibt mehrere Probleme mit der bereitgestellten ID. Beispiel: Sie können Kanten sehen, die verpixelt erscheinen, als wären sie kopiert und in das Foto eingefügt worden. Die ID wird als mit Photoshop bearbeitet angezeigt. Außerdem wurden Dokumente bereitgestellt, die offensichtlich durch die Verwendung von Adobe Photoshop und einem PDF-Editor verändert wurden. Stefan, wenn du mir bitte eine E-Mail senden könntest, kann ich dir die Informationen gerne zusenden.

Der Kunde wurde bereits per E-Mail darüber informiert.

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vor 1 Jahr
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Liebes SlotsandCasino,


Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Bitte lassen Sie es mich hier wissen, sobald Sie mir eine E-Mail senden.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo Stephan.


Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Wir haben Carly auch eine E-Mail geschickt, aber sie hat nicht auf unsere E-Mail geantwortet.

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vor 1 Jahr
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Liebes SlotsandCasino,


Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.


Würden Sie einen Verifizierungsanruf mit dem Spieler über Skype in Betracht ziehen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Stefan,


Vielen Dank für Ihren Vorschlag bezüglich eines Verifizierungsanrufs mit dem Spieler über Skype. Obwohl wir Ihr Engagement und Ihre Bereitschaft, alle Optionen zu prüfen, zu schätzen wissen, haben wir Vorbehalte gegen die Fortsetzung dieses speziellen Ansatzes.

Unsere interne Verifizierungssoftware hat uns bereits substanzielle Beweise dafür geliefert, dass der Spieler möglicherweise die während des Verifizierungsprozesses übermittelten Bilder und Dokumente manipuliert hat. Diese Beweise geben uns Anlass zur Sorge.

Hatten Sie Gelegenheit, mit dem Spieler Kontakt aufzunehmen, um die Erkenntnisse aus den von uns bereitgestellten Screenshots zu besprechen? Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns einen Einblick in die Reaktion und Perspektive der Spielerin geben könnten, wenn Sie sie kontaktiert haben.

Darüber hinaus haben wir eine Dokumentation geteilt, die die Diskrepanzen in den Dokumenten des Spielers aufzeigt. Wir würden uns über Ihre fachliche Einschätzung und Anmerkungen zu diesen Dokumenten freuen. Ihr Beitrag wird für uns von großem Nutzen sein, wenn wir in diesem Fall auf eine Lösung hinarbeiten.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit und freuen uns auf Ihre Antwort und Kommentare zu der von uns bereitgestellten Dokumentation.

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vor 1 Jahr
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Liebe carlycrystals88,


Könnten Sie angeben, ob Sie die dem Casino vorgelegten Beweise bearbeitet haben?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe weder Photoshop noch einen PDF-Editor.

Worauf beziehen sie sich mit „Hatten Sie Gelegenheit, mit dem Spieler Kontakt aufzunehmen, um die Erkenntnisse aus den von uns bereitgestellten Screenshots zu besprechen?" Ich habe diese angeblichen Beweise nicht gesehen und kann daher nicht wirklich erklären, wovon sie reden.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir haben Ihnen am 11.10.2023 eine E-Mail geschickt, auf die Sie noch nicht geantwortet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf diese Nachricht.

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vor 1 Jahr
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In dieser E-Mail gab es keine neuen Informationen, keine Screenshots oder ähnliches, nur die gleiche Anschuldigung ohne Beweise.

Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an. Wir möchten eine äußerst wichtige Angelegenheit bezüglich Ihres SlotsandCasino-Kontos ansprechen.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos und der von Ihnen im Rahmen des Verifizierungsprozesses bereitgestellten Dokumente haben wir erhebliche Unstimmigkeiten und Änderungen in den eingereichten Unterlagen festgestellt. Insbesondere haben wir Probleme mit dem von Ihnen eingereichten Selfie und den Adressnachweisdokumenten festgestellt. Diese Abweichungen stellen einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.
Wie in Abschnitt 4.14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behält sich SlotsandCasino das Recht vor, ausstehendes Bargeld oder Guthaben auf einem Konto zu beschlagnahmen, wenn Konto- oder Identifikationsinformationen irreführend sind. Aufgrund der in Ihrem Fall festgestellten betrügerischen Aktivitäten haben wir leider die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um Ihr Konto dauerhaft zu schließen und alle damit verbundenen verfügbaren Gelder zu beschlagnahmen.
Wir verstehen, dass dies eine enttäuschende Nachricht sein könnte. Es ist jedoch unser unerschütterliches Engagement, allen unseren Spielern eine sichere und faire Spielumgebung zu bieten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind. Unser oberstes Ziel ist es, die Integrität und Sicherheit unserer Plattform für alle Spieler zu gewährleisten.
Danke für Ihr Verständnis.
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vor 1 Jahr
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Liebe carlycrystals88,


Ich habe die vom Casino bereitgestellten Dokumente überprüft und es ist klar, dass sie gefälscht sind. Ich befürchte, dass von unserer Seite nichts unternommen werden kann, da solche Handlungen als betrügerisch gelten.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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