Der Spieler aus Deutschland hat ein Konto erstellt und wollte Geld einzahlen. Leider waren nicht alle angegebenen Zahlungsmethoden für die Geolokalisierung des Spielers verfügbar. Wir haben E-Mails vom Casino erhalten und der Spieler, der das Problem angibt, wurde behoben.
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie Lizenz-, Geolokalisierungs- und Zahlungsanbieter haben einen großen Einfluss. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn sie Ihnen keine alternative Zahlungsmethode angeboten haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, können wir leider nichts für Sie tun.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie werben auf Ihrer Seite mit Western Union, Skrill und Co. Davon kann ich jedoch keine Verwenden. Da die Einzahlungsmöglichkeit mit der Auszahlungsmöglichkeit übereinstimmen muss, so wurde mir das von Ihnen geschildert, kann ich nur Bitcoin verwenden. Jedoch ist Bitcoin keine offizielle Währung, dass wäre so als würde ich echt Geld gegen Monopoly Geld tauschen. Der Bitcoin Kurs schwankt von Tag zu Tag stark. Ihr Chat Support hat mir auch mitgeteilt, ich könnte Koalapays verwenden, darauf hin ahbe ich dort ein Konto eröffnet, jedoch bieten Sie Koalapays nicht als Einzahlungsmöglichkeit an, also kann ivh laut Ihrer Email nicht mit Koalapays auszahlen.
Lieber Alexander,
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für SportsandCasino.com arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen. Es liegt außerhalb meiner Reichweite, die Einzahlungsoptionen im Casino zu ändern. Wie bereits erwähnt, haben verschiedene Faktoren wie Lizenz-, Geolokalisierungs- und Zahlungsanbieter einen großen Einfluss.
Überprüfen Sie daher bitte unsere empfohlenen Casinos für deutsche Spieler: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Um sicherzustellen, dass Sie die am besten geeigneten Casinos sehen, überprüfen Sie Ihre Sprache, Ihr Land und Ihre Zahlungsmethoden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas für Sie tun könnte, sonst werde ich diese Beschwerde schließen. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Aber was ist den mit meinem Geld, ich habe 70 Euro auf dem Casino Account?
Lieber Alexander,
Welche Zahlungsmethode haben Sie zur Einzahlung verwendet? Steht diese Zahlungsmethode für eine Auszahlung zur Verfügung?
Hallo,
Es handelt sich um winen umgesetzten Bonus. Ich ahbe die Bonus Bedingungen erfüllt und kann natürlich, jetzt das Geld nicht auszahlen. Ist natürlich eine super Masche, Neukunden zu gewinnen.
Das ist einfach Betrug. Die 70 Euro werde ich natürlich nicht erhalten.
Vielen Dank Alexander für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexander,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Wenn Sie die oben genannten Zahlungsmethoden auf unserer Website gefunden haben, haben wir derzeit keine solche Funktion im Casino Guru, die nur die Zahlungsmethoden anzeigt, die für das Land verfügbar sind, aus dem der Spieler stammt. Es kann jedoch in der Zukunft kommen. Aus meiner Sicht besteht die einzige Möglichkeit, Ihre Gewinne zu erhalten, darin, eine Bitcoin-Brieftasche zu öffnen. Da die Bitcoin im Moment auf dem Vormarsch ist, könnten Sie möglicherweise sogar etwas mehr Geld verdienen. Ich empfehle Ihnen, eine Bitcoin-Brieftasche zu öffnen und das Geld dorthin zu überweisen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie dabei Hilfe benötigen.
Hallo,
Vielen dank, für die Rückmeldung, jedoch ist es kaum zu schaffen die mindestems 25 Euro als Einzahlung in Bitcoin zu erwerben, ohne saftige Gebühren zu zahlen. Die 25 Euro sind 0,003 Bitcoin. So eine kleine Summe tu erwerben ist schwierig und daher auch mit hohen Gebühren verbunden, plus im Anschluss der Tausch von Bitcoin erneut in Euro, dies lohnt sich nicht. Des Weiteren steugt und sinkt der Preis täglich und wöchentlich sehr stark.
Hallo Alexander,
Ich bin mir nicht sicher, was Sie unter 25 € Einzahlung verstehen. Sie möchten Ihre 70 € richtig abheben? Ich fragte den Casino-Support, ob das Casino den Spielern Gebühren berechnet, wenn sie mit Bitcoin Geld abheben möchten, und sie sagten nein. Ich habe mir auch die Website angesehen, es werden keine Gebühren genannt. Sie können eine Bitcoin-Brieftasche öffnen, das Geld dorthin senden und es dann entweder aufbewahren oder gegen Euro eintauschen. Wenn Sie dies zu kompliziert finden oder es nicht mögen, kann ich das Casino kontaktieren und prüfen, ob es eine andere Option gibt. Lass es mich wissen, bitte.
Hallo,
Vielen Dank, für die Rückmeldung.
Tut mir leid für das Missverständnis, das Problem ist nicht die Überweisung der Bitcoins, dass Problem ist, dass ich erste eine Einzahlung in Bitcoins machen muss, um mir dien70 Euro die ich als Bonus umgesetzt habe, auszahlen zu lassen. Die benötigte Einzahlung beträgt 35 Euro in Bitcoins und da lieht leider meon Problem.
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Grimm
Die Gebühren haben Sie auf den Kauf der Bitcoins bezogen um die benötigte Einzahlung zu machen.
Ich verstehe jetzt, danke, dass Sie das Problem geklärt haben. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Alexander,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
