Il giocatore tedesco ha creato un account e ha voluto depositare fondi. Sfortunatamente, non tutti i metodi di pagamento pubblicizzati erano disponibili per la geolocalizzazione del giocatore. Abbiamo ricevuto e-mail dal casinò e il giocatore che ha dichiarato che il problema è stato risolto.
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che una varietà di metodi di pagamento non è gestita esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come la licenza, la geolocalizzazione e i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole. Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se non ti offrissero un metodo di pagamento alternativo per depositare fondi sul tuo conto, temo che non possiamo fare nulla per te.
Fateci sapere se questa spiegazione è stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Egregi Signori e Madame,
Fai pubblicità sul tuo sito con Western Union, Skrill e Co. Non posso utilizzarlo. Poiché l'opzione di deposito deve corrispondere all'opzione di prelievo, come ti ho descritto, posso usare solo Bitcoin. Tuttavia, Bitcoin non è una valuta ufficiale, quindi sarebbe come scambiare denaro reale con denaro monopolistico. Il prezzo del Bitcoin oscilla fortemente di giorno in giorno. Il tuo supporto per la chat mi ha anche detto che potevo usare Koalapays, quindi ho aperto un account lì, ma tu non offri Koalapays come opzione di deposito, quindi secondo la tua email ivh non è possibile pagare con Koalapays.
Caro Alexander,
Sono sicuro che capisci che non lavoro per SportsandCasino.com, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema. È fuori dalla mia portata cambiare le opzioni di deposito nel casinò. Come ho accennato in precedenza, diversi fattori come la licenza, la geolocalizzazione e i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole.
Pertanto, controlla i nostri casinò consigliati per i giocatori tedeschi: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Per essere assolutamente sicuro di vedere i casinò più adatti, controlla la tua lingua, il paese e le preferenze del metodo di pagamento.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi, altrimenti chiuderò questo reclamo. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Ma per quanto riguarda i miei soldi, ho 70 euro nel mio conto del casinò?
Caro Alexander,
Quale metodo di pagamento hai usato per depositare? Questo metodo di pagamento è disponibile per un prelievo?
Ciao,
È un bonus vinto. Ho soddisfatto le condizioni del bonus e, ovviamente, ora non posso pagare i soldi. Naturalmente è un grande trucco per conquistare nuovi clienti.
È solo una truffa. Ovviamente non riceverò i 70 euro.
Grazie mille Alexander per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alexander,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Se hai trovato i suddetti metodi di pagamento sul nostro sito Web, è perché in questo momento su Casino Guru non disponiamo di tale funzione che mostrerebbe solo i metodi di pagamento disponibili per il paese di provenienza del giocatore. Tuttavia, potrebbe venire in futuro. Dal mio punto di vista, l'unico modo per ricevere le tue vincite è aprire un portafoglio Bitcoin. Poiché il Bitcoin è in aumento al momento, potresti eventualmente guadagnare anche qualche soldo in più. Ti consiglio di aprire un portafoglio Bitcoin e trasferire i soldi lì, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con questo.
Ciao,
Grazie per il feedback, ma è quasi impossibile guadagnare almeno 25 euro come deposito in Bitcoin senza pagare commissioni elevate. I 25 euro sono 0,003 Bitcoin. L'acquisto di una così piccola quantità di denaro è difficile e quindi comporta anche commissioni elevate, oltre allo scambio di Bitcoin in euro in seguito, non ne vale la pena. Inoltre, il prezzo aumenta e diminuisce fortemente giornalmente e settimanalmente.
Ciao Alexander,
Non sono sicuro di cosa intendi per deposito di € 25. Vuoi ritirare il tuo € 70 giusto? Ho chiesto al supporto del casinò se il casinò addebita ai giocatori eventuali commissioni quando vogliono prelevare fondi usando Bitcoin e hanno detto di no. Ho anche guardato il sito Web, non ci sono commissioni menzionate. Puoi aprire un portafoglio Bitcoin, inviare i fondi lì e quindi trattenerlo o scambiarlo con euro. Se lo trovi troppo complicato o non ti piace, posso contattare il casinò e vedere se c'è un'altra opzione. Per favore mi faccia sapere.
Ciao,
Grazie per il feedback.
Mi dispiace per l'incomprensione, il problema non è il trasferimento dei bitcoin, il problema è che devo prima fare un deposito in bitcoin per prelevare i 70 euro che ho convertito come bonus. Il deposito richiesto è di 35 euro in bitcoin e purtroppo c'è un problema con meon.
Sinceramente tuo
Alexander Grimm
Hai collegato le commissioni all'acquisto dei bitcoin per effettuare il deposito richiesto.
Vedo ora, grazie per aver chiarito il problema. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Alexander,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza l'aiuto del casinò. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento di valutazione causato da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
I migliori saluti,
Peter
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