Der Spieler aus Deutschland hat sieben Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino auf unsere Versuche, sie zu kontaktieren, nicht reagiert hat.
Das Guthaben wird nicht ausgezahlt. Ich habe mehrfach nachgefragt und wurde immer wieder mit Ausreden hingehalten.
Die Auszahlung ist bereits am 01.11.2021 angefordert danach wurde das Konto Anfang 2022 wieder auf Null gesetzt und nach Kontakt mit dem Support wieder gutgeschrieben aber immer noch nicht ausgezahlt. Die 1500€ wurden regulär ohne Bonus gewonnen.
Also wer hier spielen möchte kann das tun aber die Gewinne werden definitiv nicht ausgezahlt.
Lieber Enrico,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden, oder dass sie bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein halbes Jahr ist in der Tat eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Von Geholfen, kann ja erst dann die Rede sein wenn das Geld auf meinem Konto ist.
MfG
Lieber Enrico,
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden, oder dass sie bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
....ja die Auszahlung stand nach einem halben Jahr immer noch aus.
Aktuell wurde sie zum wiederholten Male meinem Spielkonto gutgeschrieben und ich habe die 1500€ erneut zur Auszahlung angewiesen.
Jetzt wird man vo Seitens Slotsberlin sich wieder auf Bearbeitungszeiten beziehen....also wer hier glaubt das Geld wird ausgezahlt kann lange warten denn das wird nicht passieren!!!
Vielen Dank, Enrico, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Slotsberlin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
...das Geld steht in Bearbeitung....bearbeiten Sie doch einfach und zahlen dann an mich aus!
Dann sind alle zufrieden!
Hallo Enrico,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verspäteten Auszahlung. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen.
Ich möchte einen Vertreter von Slotsberlin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung des Problems mitzuwirken. Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall und den Gründen für eine so ungewöhnlich lange Verzögerung bei der Bearbeitung von Enricos Auszahlungsantrag mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich möchte das Slotsberlin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
