Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro sette mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo archiviato il reclamo come "irrisolto" poiché non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò ai nostri tentativi di contattarli.
Il credito non verrà corrisposto. Ho chiesto più volte ed è stato sempre rimandato con scuse.
Il pagamento è stato già richiesto il 1 novembre 2021, dopodiché il conto è stato azzerato ad inizio 2022 e dopo aver contattato l'assistenza è stato riaccreditato ma non ancora pagato. I 1500€ sono stati vinti regolarmente senza bonus.
Quindi, se vuoi giocare qui puoi farlo, ma le vincite non verranno sicuramente pagate.
Caro Enrico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di sei mesi è davvero un tempo lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Posso parlare di aver aiutato solo quando i soldi sono sul mio conto.
Cordiali saluti
Caro Enrico,
Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o è stato elaborato ma non ti è mai arrivato?
....sì, il pagamento era ancora in sospeso dopo sei mesi.
Recentemente è stato nuovamente accreditato sul mio conto di gioco e ho incaricato di ripagare i 1500€.
Ora Slotsberlin farà di nuovo riferimento ai tempi di elaborazione... quindi se pensi che i soldi verranno pagati qui, puoi aspettare a lungo perché ciò non accadrà!!!
Grazie mille, Enrico, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Slotsberlin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy" , continuiamo a provare.
...il denaro è in corso....elaboralo e poi pagami!
Allora tutti sono contenti!
Ciao Enrico,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento ritardato. Proverò a contattare il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti.
Vorrei invitare un rappresentante di Slotsberlin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione del problema. Può fornirci maggiori dettagli sul caso e le ragioni di un ritardo così insolitamente lungo nell'elaborazione della richiesta di recesso di Enrico?
Distinti saluti,
Natalia
Ok, da parte mia è stato detto tutto, ora sto aspettando i miei soldi!
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