Der Spieler aus Deutschland hat versehentlich einen falschen Betrag eingezahlt und möchte seine Einzahlung zurückerstatten. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo guru team.ich habe or kurzem an besagten casino slotsberlin aus versehen über paysafe stat 70 euro 700 euro bezahlt.seid 4.6.2021 warte ich auf mein geld.ich will kein gewinn geld oder bonusgeld sondern nur mein eigene geld die ich falsch gesendet habe.können sie mir helfen?Mit freundlichen Grüßen Yilmaz K***
Liebe Yilmaz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr eingezahlter Betrag unverändert geblieben ist?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
We received this email from Yilmaz:
"Hallo.ich sehe die summe immer noch auf mein kto.steht da als akzeptiert zu auszuzahlen seid 17.6.aber es passiert nichts.habe soger paysafe card team angerufen und mich beschwert.es bringt nicht beim slots berlin auf live chat geht um die sache zu klären weil support ein computer ist und immer das gleiche schreibt.trotzdem habe ich schon 20 mal versucht über live chat die sache zu zur klären
Mfg"
Vielen Dank Yilmaz für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Yilmaz,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Slotsberlin Casino zu dem Gespräch einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Slotsberlin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Danke Herr Peter dass sie sich drum kümmern.gestern nach über fünf wochen später hat sichs slotsberlin casino gemeldet dass i ch nochmals unterlagen schicken soll.obwohl mein konto schon längst verrifiziert ist und die Unterlagen die sie haben wollen schon zehn mal bekommen aber immer das gleiche.gestern müsste ich den Überweisungsantrag nochmal von vorne beantragen.als nächstes kommt wieder schriben es kann 7 bis 21 tage dauern.ewig das gleiche spiel.Eine frage Herr Peter.es ist mir jetz egal was es kosted aber eins will ich jetz machen und nach Malta fliegen.meine frage ist,ist slotsberlin casino in malta zu finden?
Hallo Yilmaz,
Ich fürchte, es wird keine Antwort vom Casino geben. Warum genau willst du nach Malta fliegen? Das Casino hat keine Lizenz und es wäre wirklich schwer, die Leute dahinter zu finden, selbst wenn Sie eine Art Adresse hätten. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Casinos mit einer guten Bewertung (8+) und einer gültigen Lizenz zu spielen.
Hallo Yilmaz,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter