Il giocatore dalla Germania ha depositato accidentalmente un importo errato e vorrebbe rimborsare il suo deposito. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Slotsberlin Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.
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Punti di penalità: 140
Importo:: 700 €
Slotsberlin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao squadra di guru. Di recente ho pagato per sbaglio 70 euro 700 euro al suddetto casinò slotsberlin tramite paysafe stat. Dal 4.6.2021 aspetto i miei soldi. Non voglio nessuna vincita o denaro bonus, ma solo i miei soldi che ho inviato in modo errato. Potete aiutarmi? Cordiali saluti, Yilmaz K ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Yilmaz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potrebbe confermare che l'importo depositato è rimasto intatto?
Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Abbiamo ricevuto questa email da Yilmaz:
"Ciao. Posso ancora vedere l'importo sul mio conto. Dice che è accettato per essere pagato dal 17 giugno, ma non succede nulla. Ho persino chiamato il team della carta paysafe e mi sono lamentato. Non fa apparire la chat dal vivo su slots berlin. Riguarda la questione." per chiarire perché il supporto è un computer e scrive sempre la stessa cosa. Tuttavia, ho già provato a chiarire la questione 20 volte tramite live chat
Cordiali saluti"
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2 anni fa
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Grazie mille Yilmaz per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
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2 anni fa
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Ciao Yilmaz,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Slotsberlin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Slotsberlin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Grazie signor Peter per essersene preso cura. Ieri, dopo più di cinque settimane di distanza, il casinò slotsberlin ha riferito che avrei dovuto inviare nuovamente i documenti, sebbene il mio account sia stato verificato da tempo e i documenti che desideri siano già stati ricevuti dieci volte ma sempre gli stessi. ieri avrei dovuto fare nuovamente domanda di trasferimento dall'inizio. la prossima cosa è scrivere di nuovo, possono volerci dai 7 ai 21 giorni. per sempre lo stesso gioco. una domanda signor pietro Non mi interessa quanto costi adesso, ma voglio farne uno adesso e poi Malta vola. La mia domanda è: il casinò slotsberlin si trova a malta?
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2 anni fa
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Ciao Yilmaz,
Temo che non ci sarà alcuna risposta dal casinò. Perché vuoi volare esattamente a Malta? Il casinò non ha licenza e sarebbe davvero difficile trovare le persone dietro di esso anche se avessi una sorta di indirizzo. Posso solo consigliarti di giocare in casinò con un buon punteggio (8+) e una licenza valida.
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2 anni fa
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Ciao Yilmaz,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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