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Slotsgallery Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Slotsgallery Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-08 | Fall geschlossen : 2023-02-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen. Nach genauerer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen deaktiviert. Ich fragte im Live-Chat und ich fragte per E-Mail und beide Male sagten sie mir: „Ihr Konto wurde gemäß der Verwaltungsentscheidung geschlossen."


Ich habe dann nur nach dem Grund gefragt, warum genau mein Konto geschlossen wurde. Da ich Angst hatte, dass es vielleicht gehackt wurde oder so und meine privaten Daten veröffentlicht wurden oder so, aber wieder bekam ich als Antwort nur: "Lieber Thiemo,


Leider ist dies die einzige Information, die wir Ihnen geben können."


Ich meine? Das ist nicht normal, oder? Ich möchte nur eine Antwort, warum genau mein Konto deaktiviert wurde. Das ist es, mehr nicht. Nur ein Grund.


Könnten Sie sie bitte kontaktieren und sie fragen, warum genau das passiert?

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vor 1 Jahr
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Hallo Saint90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotsgallery Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Hatten Sie Restguthaben oder ausstehende Auszahlungen auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Mein Konto ist seit 1 Monat verifiziert und es es befindet sich derzeit Kein Geld auf dem Konto und es gibt keine ausstehenden Auszahlungen.

Ich hatte gestern den letzten Kontakt mit dem Casino per Mail, in der mir gesagt wurde das mir kein Grund genannt wird.

Es geht mir lediglich darum zu wissen warum mein Konto deaktiviert wurde, da ich sehr gerne auf anderen Seiten von "Hollycorn N.V." Konten eröffnen will, dies aber nicht kann da mein Konto hier gesperrt ist und dies sich auf alle andere Casino des "Unternehmens" auswirkt.

Ich finde wirklich nicht, dass es zu viel verlangt ist zumindest einen Grund zu erfahren warum mein Konto deaktiviert wurde.

Wie schon oben erwähnt, vielleicht wurde mein Konto gehackt? Vielleicht hat jemand von einem falschen Bank Account eingezahlt? Da mir hier keinerlei Information mitgeteilt wird, kann ich nur spekulieren.

Das mindeste worum ich bitte, ist eine Erklärung warum genau mein Konto geschlossen wurde.


Gruß,

Thiemo


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vor 1 Jahr
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Liebe Saint90,

Solange Sie kein Restguthaben oder eine ausstehende Auszahlung hatten, darf das Casino Ihr Konto leider ohne Angabe von Gründen schließen – so funktioniert es in fast jedem einzelnen Online-Casino.

Ich kann nur empfehlen, zu versuchen, ein neues Casino innerhalb einer anderen Casino-Gruppe zu finden, da es definitiv riskant wäre, von nun an ein Konto bei dieser Gruppe zu eröffnen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

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vor 1 Jahr

Ich glaube ich habe noch etwas Geld auf dem Konto. Ich hatte vergessen das ich auf diesem Casino noch Geld hatte. Also könnten Sie das Casino bitte fragen warum mein Konto geschlossen wurde ?


Ich würde gerne den Grund wissen und auf mein Konto zugreifen da ich ja noch Geld auf dem Konto habe.

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vor 1 Jahr

Ich hab noch 40-50 Euro auf diversen Konten des "Hollycorn N.V." Unternehmens.

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vor 1 Jahr
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Liebe Saint90,

In Ihrem vorherigen Post haben Sie gesagt, dass Sie kein Geld auf Ihrem Casino-Konto haben. Wenn Sie welche auf anderen Casinokonten haben, müssen Sie eine Beschwerde direkt bei diesem Casino einreichen.


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vor 1 Jahr

Wie ich bereitss gesagt habe, habe ich vergessen das ich noch Geld auf diesem Konto hatte.

Das kann ja wohl passierren das man so etwas vergisst. Also nochmals: ich hae noch geld auf dem konto von slotsgallery und bitte daher um eine Erklärung warum mein Konto geschlossen wurde.

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vor 1 Jahr
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Hallo Saint90,

Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen wird, wenn das Casino uns mitteilt, dass Sie kein Restguthaben auf Ihrem Konto haben.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Saint90,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slotsgallery Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Slotsgallery Casino,

Können Sie bitte Auskunft darüber geben, warum das Spielerkonto geschlossen wurde? Gab es vor der Schließung Guthaben auf dem Konto des Spielers?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo alle zusammen,


Bitte beachten Sie, dass der Kontostand des Spielers Null ist und es keine ausstehenden Auszahlungen gibt. Die letzte Auszahlungsanfrage über 5000 EUR wurde bearbeitet und der Spieler hat die Gewinne erhalten.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich das Casino das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontoguthaben, vorbehaltlich des Abzugs relevanter Auszahlungsgebühren, nach freiem Ermessen des Casinos und ohne Angabe von Gründen oder zu erstatten vorher Bescheid geben.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, Slotsgallery Casino.


Liebe Saint90,

Gemäß der Antwort des Casinos wurden alle finanziellen Verpflichtungen des Casinos Ihnen gegenüber erfüllt und Ihr Casino-Guthaben ist Null. Das Casino kann Ihr Konto jederzeit schließen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben.


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Dies ist eine gängige Regel in fast jedem einzelnen Online-Casino. Wie mein Kollege Nick erwähnte, können wir Ihnen nur empfehlen, ein neues Casino innerhalb einer anderen Casino-Gruppe zu finden, da es definitiv riskant wäre, von nun an zu versuchen, ein Konto innerhalb dieser Gruppe zu eröffnen. Ich würde Ihnen höflich raten, die empfohlenen Casinos aus unserer Liste zu überprüfen und in ihnen zu spielen. Wir sind stolz darauf, eine der größten Casino-Bewertungsdatenbanken auf dem Markt zu haben, in der wir jedes Casino fair überprüfen und bewerten, damit die Spieler sehen können, was sie von jedem Casino erwarten können, und frei wählen können, wo sie spielen möchten. Wir werden diese Beschwerde nun zurückweisen, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Ich möchte beiden Parteien für Ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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