HomeBeschwerdenSlotsgallery Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

Slotsgallery Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

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Betrag: 700 €

Slotsgallery Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-15 | Gelöst : 2023-06-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr

Ich habe 2 Überweisungen via Volt zu 200 € und 500 € vorgenommen.


Diese wurden meiner Bank belastet, meinem Spielerkonto nie gutgeschrieben.


Von der Finanzabteilung des Casinos habe ich bislang keine Rückmeldung bekommen.


Screenshots der Buchungen sind beigefügt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Arjen75,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Ich befürchte, es handelt sich hierbei um ein "casinospezifisches" Problem. Siehe auch hierzu die anderen Beschwerden zu Slotsgallery.


Leider gibt es keine Rückmeldung seitens Slotsgallery. Trotz der Support-Zusage.


Eine Meldung an Volt ist bereits ebenfalls erfolgt. Allerdings war das in der Vergangenheit immer ein absolut zuverlässiger Zahlungspartner (wenn auch mit erheblichem Zeitversatz bei der Einzahlung).


Bitte helfen Sie mir hier bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino. Zumal eine weitere Auszahlung ebenfalls verzögert wird (trotz erfolgreicher Verifizierung). Die sehr gute Bewertung des Casinos kann ich bislang nicht teilen.

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vor 1 Jahr

Mittlerweile wurden die Einzahlungen seitens des Casinos gefunden und gut geschrieben. Entgegen Ihrer Einschätzung lag das Problem nicht beim Zahlungsdienstleister, sondern beim Casino.


Leider wird nach wie vor meine Auszahlung verzögert. Dies ist bereits seit dem 14.06.2023 der Fall. Trotz vollständiger/erfolgreicher Verifizierung des Kontos.


Soll ich hierzu eine neue Beschwerde eröffnen, oder können Sie mich hierzu anhand dieser Beschwerde ebenfalls unterstützen?


Die positive Bewertung des Casinos kann ich nach wie vor überhaupt nicht teilen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Arjen75. Ich freue mich, dass das Problem mit der verlorenen Kaution gelöst wurde. Wir können mit der Behandlung des zweiten Problems in diesem Gespräch fortfahren. Ich würde mich jedoch freuen, wenn Sie mir weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen könnten.

Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung am 14. Juni beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

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vor 1 Jahr

Seit dem 14.06. versuche ich erfolglos Auszahlungen zu beantragen. Bislang war keine erfolgreich. Es handelt sich jeweils um Echtgeld (also ohne jeglichen Boni) nach erfolgreicher Verifizierung. Immer wieder wurden diese durch das Casino mit fadenscheinigen Begründungen abgelehnt. Eine Begründung bekam ich immer erst auf Nachfrage. Screenshots der Abhebungen (die nicht erfolgten) kann ich Ihnen gerne zukommen lassen.

Immer wieder wird seitens des Supports auf die überlastete Finanzabteilung oder das Management verwiesen. Hier bekomme ich ausschließlich Standardtexte ohne konkreten Inhalt bzw. Perspektive.

Aktuell befindet sich meine Auszahlungsanfrage noch nicht mal im Status "in Bearbeitung/in Progress".

Das ist alles mehr als frustrierend.

Der Auszahlungsbetrag beträgt 1.505 €.

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina,


können Sie mal das Casino anschreiben und um Rückmeldung bitten bzw. in Verantwortung nehmen?


Bislang kommunizieren wir nur. Und das Problem liegt meiner Ansicht nach beim Casino.


Danke und viele Grüße


Arjen

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vor 1 Jahr

Mittlerweile (nach unzähligen erfolglosen Kontaktierungsversuchen mit dem Support) ist die Auszahlung meines Geldes erfolgt.

Die Beschwerde kann geschlossen werden.

Ich kann das Casino allerdings nicht weiterempfehlen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Arjen75,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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