Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato 2 bonifici tramite Volt da 200€ e 500€.
Questi sono stati addebitati alla mia banca e mai accreditati sul mio conto giocatore.
Non ho ricevuto alcuna risposta dal dipartimento finanziario del casinò.
In allegato gli screenshot delle prenotazioni.
I made 2 transfers via Volt for €200 and €500.
These were charged to my bank and never credited to my player account.
I have not received any response from the casino's finance department.
Screenshots of the bookings are attached.
Ich habe 2 Überweisungen via Volt zu 200 € und 500 € vorgenommen.
Diese wurden meiner Bank belastet, meinem Spielerkonto nie gutgeschrieben.
Von der Finanzabteilung des Casinos habe ich bislang keine Rückmeldung bekommen.
Screenshots der Buchungen sind beigefügt.
Caro Arjen75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Arjen75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Temo che questo sia un problema "specifico del casinò". Vedi anche le altre lamentele su Slotsgallery.
Purtroppo non ci sono feedback da Slotsgallery. Nonostante la promessa di supporto.
Un messaggio è già stato inviato a Volt. Tuttavia, in passato è sempre stato un partner di pagamento assolutamente affidabile (sebbene con un notevole ritardo nell'effettuare depositi).
Per favore aiutami qui a contattare il casinò. Soprattutto perché anche un ulteriore pagamento viene ritardato (nonostante la verifica riuscita). Finora non posso condividere l'ottima valutazione del casinò.
I'm afraid this is a "casino specific" issue. Also see the other complaints about Slotsgallery.
Unfortunately there is no feedback from Slotsgallery. Despite the support promise.
A message has already been sent to Volt. However, in the past it was always an absolutely reliable payment partner (albeit with a considerable time lag when making deposits).
Please help me here to contact the casino. Especially since a further payment is also delayed (despite successful verification). I cannot share the very good rating of the casino so far.
Ich befürchte, es handelt sich hierbei um ein "casinospezifisches" Problem. Siehe auch hierzu die anderen Beschwerden zu Slotsgallery.
Leider gibt es keine Rückmeldung seitens Slotsgallery. Trotz der Support-Zusage.
Eine Meldung an Volt ist bereits ebenfalls erfolgt. Allerdings war das in der Vergangenheit immer ein absolut zuverlässiger Zahlungspartner (wenn auch mit erheblichem Zeitversatz bei der Einzahlung).
Bitte helfen Sie mir hier bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino. Zumal eine weitere Auszahlung ebenfalls verzögert wird (trotz erfolgreicher Verifizierung). Die sehr gute Bewertung des Casinos kann ich bislang nicht teilen.
Nel frattempo, i depositi sono stati trovati e accreditati dal casinò. Contrariamente alla tua valutazione, il problema non era con il fornitore di servizi di pagamento, ma con il casinò.
Sfortunatamente, il mio pagamento è ancora in ritardo. Questo è stato il caso dal 14 giugno 2023. Nonostante la verifica dell'account completa/riuscita.
Dovrei aprire un nuovo reclamo in merito o puoi supportarmi anche su questo sulla base di questo reclamo?
Non riesco ancora a condividere la valutazione positiva del casinò.
In the meantime, the deposits have been found and credited by the casino. Contrary to your assessment, the problem was not with the payment service provider, but with the casino.
Unfortunately, my payout is still delayed. This has been the case since June 14, 2023. Despite full/successful account verification.
Should I open a new complaint about this, or can you also support me on this based on this complaint?
I still cannot share the positive rating of the casino at all.
Mittlerweile wurden die Einzahlungen seitens des Casinos gefunden und gut geschrieben. Entgegen Ihrer Einschätzung lag das Problem nicht beim Zahlungsdienstleister, sondern beim Casino.
Leider wird nach wie vor meine Auszahlung verzögert. Dies ist bereits seit dem 14.06.2023 der Fall. Trotz vollständiger/erfolgreicher Verifizierung des Kontos.
Soll ich hierzu eine neue Beschwerde eröffnen, oder können Sie mich hierzu anhand dieser Beschwerde ebenfalls unterstützen?
Die positive Bewertung des Casinos kann ich nach wie vor überhaupt nicht teilen.
Grazie per la risposta, Arjen75. Sono lieto di apprendere che il problema relativo al deposito smarrito è stato risolto. Possiamo procedere con l'affrontare il secondo problema in questa conversazione. Tuttavia, vi sarei grato se poteste fornirmi ulteriori dettagli sulla situazione.
Ho capito bene che hai richiesto il prelievo il 14 giugno? Hai già effettuato prelievi con successo?
Thank you for your reply, Arjen75. I am pleased to learn that the issue regarding the lost deposit has been resolved. We can proceed with addressing the second problem in this conversation. However, I would appreciate it if you could provide me with additional details about the situation.
Do I understand correctly that you requested the withdrawal on June 14? Have you made any successful withdrawals before?
Dal 14.06. Sto cercando di richiedere prelievi senza successo. Finora nessuno ha avuto successo. È denaro reale (cioè senza alcun bonus) dopo la verifica riuscita. Ancora e ancora questi sono stati respinti dal casinò con fragili giustificazioni. Ho avuto una ragione solo quando ho chiesto. Posso inviarti screenshot dei prelievi (che non sono avvenuti).
Il supporto si riferisce ripetutamente al dipartimento finanziario o alla direzione sovraccaricati. Qui ottengo solo testi standard senza contenuto o prospettiva concreti.
La mia richiesta di prelievo al momento non è nemmeno nello stato "in corso".
È oltre frustrante.
L'importo del prelievo è di € 1.505.
Since 14.06. I am trying to request withdrawals without success. So far none have been successful. It is real money (i.e. without any bonuses) after successful verification. Again and again these were rejected by the casino with flimsy justifications. I only got a reason when I asked. I can send you screenshots of the withdrawals (which didn't happen).
Support repeatedly refers to the overburdened finance department or management. Here I only get standard texts without concrete content or perspective.
My withdrawal request is currently not even in the status "in progress".
It's beyond frustrating.
The withdrawal amount is €1,505.
Seit dem 14.06. versuche ich erfolglos Auszahlungen zu beantragen. Bislang war keine erfolgreich. Es handelt sich jeweils um Echtgeld (also ohne jeglichen Boni) nach erfolgreicher Verifizierung. Immer wieder wurden diese durch das Casino mit fadenscheinigen Begründungen abgelehnt. Eine Begründung bekam ich immer erst auf Nachfrage. Screenshots der Abhebungen (die nicht erfolgten) kann ich Ihnen gerne zukommen lassen.
Immer wieder wird seitens des Supports auf die überlastete Finanzabteilung oder das Management verwiesen. Hier bekomme ich ausschließlich Standardtexte ohne konkreten Inhalt bzw. Perspektive.
Aktuell befindet sich meine Auszahlungsanfrage noch nicht mal im Status "in Bearbeitung/in Progress".
Das ist alles mehr als frustrierend.
Der Auszahlungsbetrag beträgt 1.505 €.
Ciao Cristina,
potresti scrivere al casinò e chiedere un feedback o assumerti la responsabilità?
Finora comunichiamo solo. E penso che il problema sia con il casinò.
grazie e distinti saluti
arjen
Hello Kristina,
could you write to the casino and ask for feedback or take responsibility?
So far we only communicate. And I think the problem is with the casino.
Thanks and best regards
arjen
Hallo Kristina,
können Sie mal das Casino anschreiben und um Rückmeldung bitten bzw. in Verantwortung nehmen?
Bislang kommunizieren wir nur. Und das Problem liegt meiner Ansicht nach beim Casino.
Danke und viele Grüße
Arjen
Nel frattempo (dopo innumerevoli tentativi falliti di contattare l'assistenza) i miei soldi sono stati pagati.
Il reclamo può essere archiviato.
Tuttavia, non posso raccomandare il casinò.
In the meantime (after countless unsuccessful attempts to contact support) my money has been paid out.
The complaint can be closed.
However, I cannot recommend the casino.
Mittlerweile (nach unzähligen erfolglosen Kontaktierungsversuchen mit dem Support) ist die Auszahlung meines Geldes erfolgt.
Die Beschwerde kann geschlossen werden.
Ich kann das Casino allerdings nicht weiterempfehlen.
Caro Arjen75,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear Arjen75,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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