Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato 2 bonifici tramite Volt da 200€ e 500€.
Questi sono stati addebitati alla mia banca e mai accreditati sul mio conto giocatore.
Non ho ricevuto alcuna risposta dal dipartimento finanziario del casinò.
In allegato gli screenshot delle prenotazioni.
Caro Arjen75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Temo che questo sia un problema "specifico del casinò". Vedi anche le altre lamentele su Slotsgallery.
Purtroppo non ci sono feedback da Slotsgallery. Nonostante la promessa di supporto.
Un messaggio è già stato inviato a Volt. Tuttavia, in passato è sempre stato un partner di pagamento assolutamente affidabile (sebbene con un notevole ritardo nell'effettuare depositi).
Per favore aiutami qui a contattare il casinò. Soprattutto perché anche un ulteriore pagamento viene ritardato (nonostante la verifica riuscita). Finora non posso condividere l'ottima valutazione del casinò.
Nel frattempo, i depositi sono stati trovati e accreditati dal casinò. Contrariamente alla tua valutazione, il problema non era con il fornitore di servizi di pagamento, ma con il casinò.
Sfortunatamente, il mio pagamento è ancora in ritardo. Questo è stato il caso dal 14 giugno 2023. Nonostante la verifica dell'account completa/riuscita.
Dovrei aprire un nuovo reclamo in merito o puoi supportarmi anche su questo sulla base di questo reclamo?
Non riesco ancora a condividere la valutazione positiva del casinò.
Grazie per la risposta, Arjen75. Sono lieto di apprendere che il problema relativo al deposito smarrito è stato risolto. Possiamo procedere con l'affrontare il secondo problema in questa conversazione. Tuttavia, vi sarei grato se poteste fornirmi ulteriori dettagli sulla situazione.
Ho capito bene che hai richiesto il prelievo il 14 giugno? Hai già effettuato prelievi con successo?
Dal 14.06. Sto cercando di richiedere prelievi senza successo. Finora nessuno ha avuto successo. È denaro reale (cioè senza alcun bonus) dopo la verifica riuscita. Ancora e ancora questi sono stati respinti dal casinò con fragili giustificazioni. Ho avuto una ragione solo quando ho chiesto. Posso inviarti screenshot dei prelievi (che non sono avvenuti).
Il supporto si riferisce ripetutamente al dipartimento finanziario o alla direzione sovraccaricati. Qui ottengo solo testi standard senza contenuto o prospettiva concreti.
La mia richiesta di prelievo al momento non è nemmeno nello stato "in corso".
È oltre frustrante.
L'importo del prelievo è di € 1.505.
Ciao Cristina,
potresti scrivere al casinò e chiedere un feedback o assumerti la responsabilità?
Finora comunichiamo solo. E penso che il problema sia con il casinò.
grazie e distinti saluti
arjen
Nel frattempo (dopo innumerevoli tentativi falliti di contattare l'assistenza) i miei soldi sono stati pagati.
Il reclamo può essere archiviato.
Tuttavia, non posso raccomandare il casinò.
Caro Arjen75,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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