HomeBeschwerdenSlotsi Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Slotsi Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

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Betrag: 9’400 €

Slotsi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-08-31 | Fall geschlossen : 2023-12-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte einen Selbstausschluss innerhalb der Plattform beantragt, der ignoriert wurde, was ihn dazu veranlasste, ein neues Konto in einem neu eröffneten Casino zu registrieren. Trotz der Vermittlungsversuche des Beschwerdeteams hatte das Casino keine zufriedenstellende Antwort gegeben. Der Spieler beschloss, das Problem an die Regulierungsbehörde weiterzuleiten. Die Beschwerde wurde dann abgeschlossen und wartete auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde. Da der Spieler jedoch nicht auf Folgenachrichten des Beschwerdeteams reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt, obwohl sie vom Spieler jederzeit hätte erneut eröffnet werden können.

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vor 2 Jahren
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Hey


Ich habe ein Glücksspielproblem und habe vor ein paar Jahren einen sogenannten Selbstausschluss für die Firma gemacht, der das Casino gehört. Jetzt hat diese Firma neue Seiten geöffnet, auf denen ich mich anmelden und spielen konnte. Nun habe ich eines Nachts einen Fehler gemacht und gespielt. Viele Male einzahlen und an einem Abend mehr als 9000 Euro verlieren. Jetzt danach wurde mein Konto vom Betreiber geschlossen und sie haben das auf dem Konto verbliebene Geld zurückerstattet, jedoch nicht mehr als 9000 Euro.

Fordere ich meine GDPR-Informationen vom Casino an, damit ich überprüfen kann, ob ich einen Selbstausschluss beantragt habe, oder ist es von Nutzen? Wie sehen Sie, dass ich mit der Angelegenheit mit Casino fortfahren sollte, um das beste Ergebnis zu erzielen?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte EpY8875,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Verstehe ich das richtig, dass Sie bereits eine Rückerstattung erhalten haben? Wie viel wurde Ihnen zurückerstattet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Hey


Ich habe die Bilder und Informationen an diese E-Mail-Adresse gesendet.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, EpY8875, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo EpY8875,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 2 Jahren
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Hallo EpY8875,

Es gelang mir, eine Kommunikationsverbindung mit dem Casino-Vertreter herzustellen. Das Casino-Team sollte bereits versucht haben, Sie zu erreichen. Könnten Sie bitte die Ticketnummer angeben?

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hallo Josef,


Vielen Dank für Ihre Hilfe. Warten Sie immer noch auf die Antwort und das Geld von der Casino-Seite? Haben sie Ihnen irgendwelche Informationen mitgeteilt?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte EpY8875,

Können Sie bitte bestätigen, dass das Casino-Team Sie noch nicht kontaktiert hat?

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vor 2 Jahren
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Hey


Die nächste Meile kam am 15. September. Weitere Informationen sind nicht eingegangen.


Hey

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir sehen nicht, dass ein solcher Rückerstattungsantrag zuvor gestellt wurde. Wir haben den Erstattungsantrag jetzt zur Bearbeitung eskaliert. Bitte warten Sie, bis die Anfrage bearbeitet wurde und Sie per E-Mail kontaktiert werden.

Grüße;

Kundendienst


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vor 2 Jahren
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Hey


Immer noch keine Antwort und keine Rückerstattung vom Casino.

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vor 2 Jahren
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Liebes Sisukasino-Team,


Darf ich Sie bitten, zu reagieren und die Situation zu erklären?

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vor 2 Jahren
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Hallo EpY8875

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Bitte beachten Sie, dass Sie dem Beschwerde- und Streitverfahren folgen müssen, wie in Abschnitt 21 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.sisukasino.com/fi-fi/?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes beschrieben. Wir können bestätigen, dass wir diese Angelegenheit an das Beschwerdeteam eskaliert haben, das Sie in dieser Hinsicht weiter unterstützen wird.

@Casino Guru, wir können aufgrund von DSGVO-Einschränkungen keine weiteren Kommentare zu dieser Angelegenheit abgeben, was Sie sicher zu schätzen wissen.


Nach dem Ausgang des internen Streits; Für den Fall, dass der Kunde mit der Lösung weiterhin unzufrieden ist, kann er sich gerne an die ADRs wenden, wie in Abschnitt 21 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.


Mit freundlichen Grüße


Sisukasino

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vor 2 Jahren
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Sensorisiert...

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vor 2 Jahren
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Ok warten wir ein paar Tage, bis Sie die vorherige Nachricht veröffentlichen, was ich Ihnen bitte zusende. Aber nicht mehr, weil sie genug Zeit hatten, um diesen Fall zu lösen. Ich hoffe sehr, dass sie diesen Fall endlich ernst nehmen, was sie noch nicht getan haben!

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte EpY8875,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie zugestimmt haben, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden?

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vor 2 Jahren
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Lieber Josef


Ja, ich bestätige, dass ich Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufgenommen habe.

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vor 2 Jahren
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Da der Spieler beschlossen hat, diesen Fall zur Aufsichtsbehörde zu bringen, sind wir gezwungen, ihn zu schließen und auf ihre Entscheidung zu warten. Wenn die Aufsichtsbehörde entscheidet, werden wir diesen Fall entsprechend aktualisieren.

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vor 1 Jahr
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Lieber EpY8875,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.


Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


Beste Grüße, Jozef

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vor 1 Jahr
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Hei odotan päätöstä edelleen tapaus on avattu uudelleen 20.4. jostain syystä auf kestää nyt todella pitkään.


Lieber xxx

Mit dieser E-Mail möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Fall angenommen und einem unserer Beamten zugewiesen wurde, der in Kürze den erforderlichen Eskalationsprozess einleiten und sich an White Hat Gaming Limited wenden wird, die Betreiber von www.sisukasino.com .

Abhängig von der Art und dem Umfang der erforderlichen Untersuchung kann es bis zu 30 Tage dauern, bis wir Ihnen ein Ergebnis zu Ihrem Fall liefern können, es kann jedoch auch deutlich kürzer sein.


Wir bitten Sie höflich, uns nicht unnötig zu kontaktieren, es sei denn, es geht darum, weitere Einzelheiten oder Beweise im Zusammenhang mit Ihrem Fall bereitzustellen.

Sollten wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.


Aufrichtig,


MGA Player Support Administration

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Könnten Sie mir diese E-Mail bitte als Anhang senden? Ich vertraue Ihnen, aber es ist üblich, zuerst Beweise anzufordern.

jozef.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) EpY8875,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hey,


Haben Sie meine E-Mail dazu erhalten, die ich vor einiger Zeit gesendet habe?


-EpY

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vor 1 Jahr
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Liebes Sisukasino-Team,


Gab es bitte ein Update seitens der Regulierungsbehörde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Jozef,


Diese Angelegenheit liegt in den Händen der Regulierungsbehörde. Sie werden eine Antwort auf EpY8875 geben, sobald sie eine Entscheidung getroffen haben.


Wir können keine weiteren Updates zu diesem Thema bereitstellen. Ich bin sicher, dass Sie das zu schätzen wissen.


Mit freundlichen Grüße

Sisukasino

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vor 1 Jahr
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Basierend auf allen verfügbaren Informationen scheint es, dass der Fall noch immer von der Regulierungsbehörde untersucht wird. Deshalb schließe ich es entsprechend.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) EpY8875,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 1 Jahr
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb der vorgegebenen Frist aktualisieren. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 12 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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