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Slotsi Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

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Importo:: 9.400 €

Slotsi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/08/2022 | Caso chiuso : 26/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva richiesto un'autoesclusione all'interno della piattaforma, che era stata ignorata, portandolo a registrare un nuovo account in un casinò di recente apertura. Nonostante i tentativi di mediazione da parte del Team Reclami, il casinò non ha fornito una risposta soddisfacente. Il giocatore ha deciso di portare la questione all'autorità di regolamentazione. La denuncia è stata poi archiviata, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi di follow-up del Team Reclami, il reclamo alla fine è stato respinto, sebbene avrebbe potuto essere riaperto in qualsiasi momento dal giocatore.

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2 anni fa
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Ehi


Ho un problema con il gioco d'azzardo e alcuni anni fa ho fatto una cosiddetta autoesclusione per la società proprietaria del Casinò. Ora questa azienda ha aperto nuove pagine in cui ho potuto accedere e giocare. Ora una notte ho fatto un errore e ho giocato. Depositando molte volte e perdendo più di 9000 euro in una sera. Ora in seguito, il mio conto è stato chiuso dall'operatore e mi hanno restituito il denaro che era rimasto sul conto, ma non più di 9000 euro.

Richiedo le mie informazioni GDPR al casinò in modo da poter verificare di aver richiesto l'autoesclusione o è di qualche utilità? Come vedi che dovrei procedere con la questione con Casino per ottenere il miglior risultato?

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2 anni fa
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Gentile EpY8875,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho capito bene che hai già ricevuto un rimborso? Quanto ti è stato restituito l'importo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Ehi


Ho messo le foto e le informazioni a quell'indirizzo email.

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2 anni fa
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2 anni fa
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2 anni fa
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, EpY8875, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao EpY8875,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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2 anni fa
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Ciao EpY8875,

Sono riuscito a stabilire una linea di comunicazione con il rappresentante del casinò. Il team del casinò dovrebbe aver già provato a contattarti. Potresti specificare il numero del biglietto, per favore?

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2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao Jozef,


Grazie per l'aiuto. Stai ancora aspettando risposta e denaro dal lato del casinò? Ti hanno detto qualche informazione?

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2 anni fa
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Gentile EpY8875,

per favore, potresti confermare che il team del casinò non ti ha ancora contattato?

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2 anni fa
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Ehi


Il prossimo miglio è arrivato il 15 settembre. Non sono state ricevute altre informazioni.


Ehi

Grazie per averci contattato.

Non vediamo che tale richiesta di rimborso sia stata effettuata in precedenza. Ora abbiamo inoltrato la richiesta di rimborso all'elaborazione. Attendi l'elaborazione della richiesta e sarai contattato via email.

Saluti;

Assistenza clienti


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2 anni fa
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Ehi


Ancora nessuna risposta e nessun rimborso dal Casinò.

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2 anni fa
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Caro team di Sisukasino,


posso gentilmente chiederti di reagire e spiegare la situazione?

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2 anni fa
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Ciao EpY8875

Grazie per la tua opinione.

Ti preghiamo di notare che ti sarà richiesto di seguire la procedura di reclami e controversie, come indicato nella clausola 21 dei nostri termini e condizioni https://www.sisukasino.com/fi-fi/?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes. Possiamo confermare di aver inoltrato la questione al Team per i reclami che ti assisterà ulteriormente in questo senso.

@Casino Guru, non siamo in grado di fornire ulteriori commenti sulla questione a causa dei vincoli del GDPR, come siamo sicuri che tu possa apprezzare.


A seguito dell'esito del contenzioso interno; nel caso in cui il cliente rimanga insoddisfatto della risoluzione, è invitato a contattare gli ADR come indicato nella clausola 21 dei nostri termini e condizioni.


Cordiali saluti


Sisukasino

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2 anni fa
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Sensori...

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2 anni fa
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Ok aspettiamo qualche giorno che pubblichi il messaggio precedente, quello che te lo mando, per favore. Ma non di più perché hanno avuto abbastanza tempo per risolvere questo caso. Spero davvero che alla fine prendano sul serio questo caso, cosa che non hanno ancora fatto!

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2 anni fa
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Gentile EpY8875,

per favore, potresti confermare di aver accettato di contattare l'autorità di regolamentazione?

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2 anni fa
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Caro Jozef


Sì, confermo di aver preso contatto con il regolatore.

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2 anni fa
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Dal momento che il giocatore ha deciso di portare questo caso all'autorità di regolamentazione, siamo costretti a chiuderlo e attendere la sua decisione. Quando il regolatore deciderà, aggiorneremo questo caso di conseguenza.

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1 anno fa
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Caro EpY8875,


Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.


Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo jozef.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.


Cordiali saluti,Jozef

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1 anno fa
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Hei odotan päätöstä edelleen tapaus on avattu uudelleen 20.4. jostain syystä on kestää nyt todella pitkään.


Caro xxx

Tramite questa e-mail, desideriamo informarti che il tuo caso è stato accettato e assegnato a uno dei nostri funzionari che avvierà a breve il processo di escalation richiesto e contatterà White Hat Gaming Limited che sono gli operatori di www.sisukasino.com .

A seconda della natura e dell'entità dell'indagine richiesta, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che possiamo fornirti un esito per il tuo caso, tuttavia potrebbe essere necessario anche molto meno.


Vi chiediamo cortesemente di astenervi dal contattarci inutilmente, a meno che non si tratti di fornire ulteriori dettagli o prove relative al vostro caso.

Ti contatteremo direttamente qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua.


Cordiali saluti,


Amministrazione del supporto del lettore MGA

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1 anno fa
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Ciao,

Potresti inviarmi questa email come allegato? Mi fido di te, ma è una procedura standard richiedere prima le prove.

jozef.k@casino.guru

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1 anno fa
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Ciao EpY8875,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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EHI,


Hai ricevuto la mia email a riguardo che ti ho inviato qualche tempo fa?


-EpY

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1 anno fa
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Caro team di Sisukasino,


per favore, c'è stato qualche aggiornamento da parte del regolatore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Jozef,


La questione è nelle mani del regolatore. Forniranno una risposta a EpY8875 non appena avranno raggiunto una decisione.


Non siamo in grado di fornire ulteriori aggiornamenti in merito. Sono sicuro che puoi apprezzarlo.


Cordiali saluti

Sisukasino

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1 anno fa
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Sulla base di tutte le informazioni disponibili, sembra che il caso sia ancora oggetto di indagine da parte dell'autorità di regolamentazione. Pertanto lo chiudo di conseguenza.

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11 mesi fa
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Ciao EpY8875,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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11 mesi fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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