Lieber georgesava9026,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach der Erzielung eines erheblichen Gewinns. Unserer Erfahrung nach kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren.
- Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Gewinnspielsitzung war?
- Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
- Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Sonderangebot eingelöst?
Wir hoffen, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear georgesava9026,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
- Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first winning game session?
- Was your account successfully verified in the past?
- Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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