Die Spielerin aus Großbritannien beantragt eine Rückerstattung im Namen ihres minderjährigen Kindes, das es geschafft hat, Geld auf das Casino-Konto einzuzahlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Dieses Casimo erlaubte meiner 9-jährigen Tochter, eine Rechnung zu machen und über 1187 Pfund zu zahlen, ohne dass sie über 100 E-Mails ignoriert haben und sie sind sehr unhöflich. Sie haben Glücksspiele für Minderjährige zugelassen, was sehr ernst ist, und haben die Gelder nicht zurückerstattet.
Liebe Rachel-Anne,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte angeben, unter wem das Konto erstellt wurde und wer das Problem entdeckt hat? Mit wessen Zahlungsmethode wurde Geld eingezahlt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ja ich habe es nicht gemacht. Meine Tochter wollte mir nicht sagen, dass sie ein paar Probleme hat, und sie war besorgt, das zu sagen. Sie war davon sehr beunruhigt. Die Firma hat alle über 50 E-Mails, die kein Interesse haben, vollständig ignoriert und nur mein Geld genommen. Sie ist minderjährig und verpflichtet, diese sofort zurückzuerstatten.
Auch meine eigenen Daten wurden nicht verwendet.
Verstehe ich richtig, dass das Casino-Konto auf Ihren Namen registriert wurde?
Wie hat Ihre Tochter Zugang zu Ihrem Casino-Konto erhalten?
Ich weiß nicht, ich bin mir nicht sicher, ob sie ein paar Probleme hat, aber ich bin mir nicht sicher. Mein Telefon zeigt alle meine Daten automatisch in allen Google-Diensten an.
Liebe Rachel-Anne,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie Dritten Zugriff auf Ihr Casino-Konto gewährt haben, was strengstens untersagt ist.
https://snbets.co/templates/company/terms_and_conditions
"12.11. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste und Schäden, die durch den Zugriff Dritter auf personenbezogene Daten entstehen können."
"XXI. VERLETZUNG DER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
21.1. Sie werden uns und unsere leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer und Lieferanten von allen Verlusten, Kosten, Ausgaben, Ansprüchen, Forderungen, Verbindlichkeiten und Schäden (einschließlich Anwaltskosten), gleich aus welchen Gründen, in vollem Umfang schadlos halten, verteidigen und schadlos halten die sich, ob vernünftigerweise vorhersehbar oder nicht, als Folge oder im Zusammenhang mit:
21.1.1. Der Zugang zu und die Nutzung der Dienste durch Sie oder eine andere Person, die Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort verwendet; und/oder"
Ich habe es nicht eingerichtet.
Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre letzte Nachricht nicht.
Liebe Rachel-Anne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Entschuldigung, was brauchen Sie.
Liebe Rachel-Anne,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie Dritten Zugriff auf Ihr Casino-Konto gewährt haben, was strengstens untersagt ist und wir Ihnen nicht helfen können.
Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Dankeschön.
Liebe Rachel-Anne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
