SlotsNBets Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich versuche mein Konto zu schließen, da ich eine schwere Spielsucht habe. Ich habe über 20 Mal gemailt. Sie sagen, das Konto sei geschlossen, wenn dies nicht der Fall ist, oder schließe es für eine bestimmte Anzahl von Tagen und erlaube mir dann, es wieder zu verwenden.

Ich möchte nur, dass das Konto dauerhaft geschlossen wird, aber sie werden dies nicht tun

Hallo Deborah,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.

Wurde Ihr Konto im Casino verifiziert? Wann haben Sie zum ersten Mal Selbstausschluss beantragt und haben Sie ausdrücklich erwähnt, dass Sie an Spielsucht leiden? Was hat das Casino Ihnen geantwortet, als es sich mit diesem Problem an sie gewandt hat?

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.

Grüße,

Nick

Casino.guru

Hi,

Ja, mein Konto wurde verifiziert.

Meine erste E-Mail war, glaube ich, im Juli, und ich habe in jeder E-Mail ausdrücklich eine schwere Spielsucht erwähnt.

Die Antworten sind im Allgemeinen, dass sie mein Konto für 7 Tage oder 14 Tage geschlossen haben. Einige der Antworten waren, dass mein Konto geschlossen wurde, aber das stimmt nicht, da ich mich noch einloggen kann

Danke Deborah für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass wir Ihnen bei Ihrem Fall helfen können.

Grüße,

Nick

Liebe Debbiebats,

Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen mit SlotsNBets Casino zu hören. Ich werde die Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Liebes SlotsNBets-Team,

Gibt es eine Entschuldigung dafür, dass das Spielkonto von Debbiebats nie dauerhaft geschlossen wurde, obwohl sie wiederholt den Selbstausschluss beantragt und ihre Bedenken hinsichtlich der Spielsucht erwähnt hat?

Wir möchten SlotsNBets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Liebe Debbiebats,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um irgendeine Art von Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.