Le richieste del giocatore di escludere in modo permanente il suo account non sono state soddisfatte. Il suo account non è mai stato bloccato in modo permanente. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Sto cercando di chiudere il mio account perché ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato email più di 20 volte. Dicono che l'account viene chiuso quando non lo è, oppure lo chiudono per un certo numero di giorni e poi mi permettono di ricominciare a usarlo.
Voglio solo che l'account si chiuda in modo permanente ma non lo faranno
Ciao Debora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.
Il tuo account è stato verificato nel casinò? Quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione e hai menzionato specificamente che soffri di dipendenza dal gioco? Cosa ti ha risposto il casinò quando li ha contattati per questo problema?
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Ciao,
Sì, il mio account è stato verificato.
La mia prima e-mail credo sia stata a luglio, e in ogni e-mail ho specificamente menzionato una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.
Le risposte sono generalmente che hanno chiuso il mio account per 7 giorni o 14 giorni. Alcune delle risposte sono state che il mio account è stato chiuso, ma questo non è vero perché sono ancora in grado di accedere
Grazie Deborah per le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero che saremo in grado di aiutarti con il tuo caso.
Saluti,
Nick
Cari Debbiebat,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza con SlotsNBets Casino. Contatterò i rappresentanti del casinò e vedrò se posso aiutare.
Caro team di SlotsNBets,
C'è qualche scusa per il motivo per cui il conto di gioco di Debbiebats non è mai stato chiuso in modo permanente anche se ha ripetutamente richiesto l'autoesclusione e ha menzionato le sue preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco?
Vorremmo chiedere a SlotsNBets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cari Debbiebat,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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