SlotsNBets Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe 300 £ gewonnen, aber sie lassen mich nicht ohne Überprüfung abheben. Sie wollen einen Screenshot meines Kontoauszugs, aber meine Bank lässt mich keine Nachricht an die Website senden und sie sagten, dass ich meine Gewinne ohne dieses Dokument nicht haben kann

Liebe Sugarbabes120361,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Sugarbabes120361,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.

Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden. Kommt einfach zurück

Vielen Dank, sugarbabes120361, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von SlotsNBets Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo sugarbabes120361,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere zu hören, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen bei der Lösung des Falls zu helfen.

Ich möchte freundlicherweise einen Vertreter von SlotsNBets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie bitte überprüfen, ob ein Kontoauszug das einzige ist, was fehlt, um das Konto des Spielers vollständig zu verifizieren und dem Spieler zu ermöglichen, die Gewinne abzuheben? Ist eine Auszahlung nur per Banküberweisung möglich oder bieten Sie andere Zahlungsmethoden an?

Grüße,

Natalia

Kann nur per Banküberweisung abheben. Ich warte immer noch, dass sie alle richtigen Dokumente haben, aber nichts gehört haben

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo sugarbabes120361,

Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Reaktion von ihrer Seite, sodass wir Ihren Fall ohne ihre Zusammenarbeit nicht weiter untersuchen können.

Es tut mir leid, dass Sie sich damit befassen mussten, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als „ungelöst" schließen, wirkt sich dies negativ auf die Bewertung des Casinos aus und hilft anderen Spielern, von Ihren Kämpfen mit SlotsNBets zu erfahren.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia