SlotsNBets Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho vinto £ 300 ma non mi lasciano prelevare senza verifica Vogliono uno screenshot del mio estratto conto ma la mia banca non mi permette di inviare messaggi al sito e hanno detto che non avrei le mie vincite senza quel documento

Cari zuccherini120361,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Cari zuccherini120361,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

non ho ancora ricevuto le mie vincite il mio account è stato tutto verificato ho provato a inviargli un'e-mail è appena tornato l'e-mail non è stata riconsegnata ho provato ad andare sul sito e sono stato bloccato

Grazie mille, sugarbabes120361, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di SlotsNBets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy" , continuiamo a provare.

Ciao sugarbabes120361,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che hai riscontrato un problema del genere. Contatterò il casinò per aiutarti a risolvere il caso.

Vorrei gentilmente invitare un rappresentante di SlotsNBets Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini. Potresti per favore controllare se un estratto conto è l'unica cosa che manca per verificare completamente il conto del giocatore e consentire al giocatore di prelevare le vincite? È possibile prelevare solo tramite bonifico bancario o puoi offrire altre modalità di pagamento?

Saluti,

Natalia

posso prelevare solo con bonifico bancario sto ancora aspettando hanno tutti i documenti corretti ma non ho sentito nulla

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao sugarbabes120361,

Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non ci sono state reazioni da parte loro, quindi non siamo più in grado di continuare a indagare sul tuo caso senza la loro collaborazione.

Mi dispiace che tu abbia dovuto affrontarlo, ma almeno chiudere questo reclamo come "irrisolto" avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e aiuterà gli altri giocatori a conoscere le tue difficoltà con SlotsNBets.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Cordiali saluti,

Natalia