SlotsNBets Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich trat bei und machte meine erste Einzahlung von £25.

Ich wollte nach dem Spielen 120 £ abheben, aber es ließ mich nicht. Ich habe alle Verifizierungsdokumente gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe mehrmals versucht, E-Mails zu senden, aber alle E-Mails wurden zurückgesendet. Niemand hat mich kontaktiert.

Liebe Matalie,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo

Ich habe überhaupt keinen Kontakt von der Seite gehabt. Ich habe alle Dokumente zur Verfügung gestellt, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, aber mein Problem ist, dass ich überhaupt keinen Kontakt hatte und es keine Möglichkeit zu geben scheint, mit jemandem zu sprechen. Alle E-Mails wurden zurückgesendet, es gibt keinen Live-Chat oder eine Kontaktnummer. Ich habe gestern diese Auszahlung beantragt, aber ich bin besorgt, da ich überhaupt keinen Kontakt hatte.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Matalie. Ich werde den Timer auf weitere 3 Tage stellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo Matalie,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Liebe Matalie,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.