SlotsNBets Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe vor kurzem Kontakt aufgenommen und gefragt, was ich noch senden muss, um mein Konto zu bestätigen, und ich erhielt sofort eine Antwort, die besagte, dass ein weiterer Schritt und es abgeschlossen sein würde (wenn man bedenkt, dass ich auf alle meine E-Mails sofort geantwortet habe). Ich habe dann das letzte Dokument gesendet (die alle sofort auf Schwesterseiten akzeptiert wurden), aber jetzt habe ich 600 £ auf meinem Konto, ich werde ignoriert und sie verweigern meine Verifizierung.

Lieber Craig,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, es wurde jetzt sortiert, aber ich habe eine Auszahlung, die seit 5 Tagen abgeschlossen ist und die immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist, obwohl ihre Richtlinie innerhalb von 48 Stunden sagt und ich keine Antworten auf meine E-Mails bekomme.

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Craig. Ich werde den Timer auf weitere 5 Tage stellen und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Danke, es ist nur die Frustration, auf nichts reagiert zu haben. Ich war von Anfang an skeptisch, aber sobald du Geld drin hast, sollte es nicht so schwer sein, wieder rauszukommen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, und hoffentlich kann es eher früher als später gelöst werden.

Danke, Craig, für deine Antwort. Bitte haben Sie nur noch ein paar Tage Geduld und wir werden uns bald mit dem Casino in Verbindung setzen. Ich melde mich am Dienstag wieder bei Ihnen. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Hallo Craig,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Vielen Dank, Craig, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Craig,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte SlotsNBets Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Craig,

Vielen Dank für das Update. Kann ich nur bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben und die Situation jetzt gelöst ist?

Vielen Dank Craig. Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.