SlotsNBets Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho contattato di recente chiedendo cos'altro dovevo inviare per verificare il mio account e ho ricevuto immediatamente una risposta dicendo un altro passaggio e sarebbe stato completato, (tenendo presente che ho avuto risposte istantanee per tutte le mie e-mail) Ho quindi inviato l'ultimo documento (che sono stati tutti accettati istantaneamente sui siti gemelli) ma ora ho £ 600 nel mio account, vengo ignorato e stanno trattenendo la mia verifica.

Caro Craig,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Salve, ora è stato risolto ma ho un prelievo che è stato completato per 5 giorni e che non ha ancora raggiunto il mio conto bancario anche se la loro politica dice entro 48 ore e non ricevo risposte dalle mie e-mail.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Craig. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Grazie, è solo la frustrazione di non avere risposta a nulla. Ero scettico fin dall'inizio, ma una volta che hai soldi lì dentro non dovrebbe essere così difficile tornare indietro.

Grazie per il tuo aiuto, e spero che possa essere risolto prima piuttosto che dopo.

Grazie, Craig, per la tua risposta. Per favore, abbi pazienza con me solo per qualche altro giorno e contatteremo presto il casinò. Martedì riproverò con te. La tua pazienza è molto apprezzata.

Ciao Craig,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Grazie mille, Craig, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Craig,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare SlotsNBets Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Craig,

Grazie per l'aggiornamento, posso solo confermare che hai ricevuto il pagamento e che la situazione è stata risolta?

Grazie mille Craig. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.