Der Spieler aus Indien konnte sein Guthaben über einen Monat lang nicht abheben, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte und in der Vergangenheit erfolgreich abgehoben hatte. Er hatte ein anhaltendes Problem ohne Updates vom Casino. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe dieses Problem seit einem Monat. Ich kann weder mein Guthaben abheben noch im Spiel spielen. Es heißt, Ihr Problem besteht seit einem Monat, bis jetzt gibt es kein Update. Mein Konto ist verifiziert und ich hebe von diesem Konto ab und zahle erneut ein, um einen bestimmten Betrag zu gewinnen
Mail- [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]
Spieler-ID - [Spieler-ID von Casino Guru ausgeblendet]
Wenn Sie mir helfen könnten, wäre das eine große Hilfe für mich
Lieber tejsarma806,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
