Der Spieler aus Spanien wartet seit mehr als einer Woche auf die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags und kann sich nun aufgrund eines Verbindungsfehlers nicht im Casino anmelden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich warte seit über einer Woche darauf, dass mein Auszahlungsantrag angenommen wird, und jetzt, als ich das Casino betreten möchte, lässt es mich nicht zu. Ich erhalte eine leere Seite und einen Verbindungsfehler. Ich habe E-Mails gesendet und sie antworten nicht. Sie schlagen vor, dass ich meinen Cache lösche, aber es ändert sich nichts, es bleibt gleich. Es ist ein Betrug
Lieber Justo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann es Ihnen das letzte Mal gelungen ist, auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, über andere Geräte auf Ihr Konto zuzugreifen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Es ist mehr als 3 Tage her, dass ich aufgrund von Verbindungsproblemen nicht einmal auf das Internet zugreifen kann. Ich werde nicht verifiziert, weil das Casino sagt, dass es nicht notwendig ist, verifiziert zu werden, bis sie es anfordern und wenn ich andere Geräte ausprobiert habe und ich auch nicht teilnehmen kann.
Ich habe versucht, über ein spanisches VPN auf die Website zuzugreifen, und es sind keine Probleme aufgetreten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die gesamte Website für Sie nicht verfügbar ist oder ob nur Ihr Konto gesperrt ist? Bitte versuchen Sie den folgenden Link , um auf das Casino zuzugreifen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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