Der Spieler aus Spanien hatte bei Slots Palace 3.500 Euro gewonnen, doch sein Konto wurde kurz darauf gesperrt. Er suchte nach Informationen, wie er seine Gewinne zurückerhalten oder wieder Zugriff auf sein Konto erhalten könne. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion des Spielers zurückweisen.
Hallo! Ich habe bei Slots Palace 3.500 Euro gewonnen und wenige Stunden später wurde mein Konto gesperrt. Ich möchte wissen, wie ich meinen Gewinn zurückerhalten oder wieder auf das Spiel zugreifen kann.
Hallo ezeru28,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SlotsPalace Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo! Das Spiel hat mich nicht um eine Verifizierung gebeten, daher ist es nicht verifiziert... die Gewinne waren mit echtem Geld, nicht mit einem Bonus. Das letzte Mal habe ich heute und gestern mit dem Casino gesprochen, um das Spiel zu öffnen und warum es mich blockiert hat. Ich möchte meine Gewinne... aber sie antworten mir nicht. Ich verbinde sie per E-Mail.
Hallo ezeru28,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Hallo! Ich habe das Konto bereits eröffnet! Aber ASER erlaubt mir keine Abhebungen, sondern storniert sie. Ich habe seit dem 25. Oktober 3 Abhebungen von 500 Euro und habe sie heute nicht erhalten. Ich habe sie per Cheat kontaktiert und immer mit der gleichen Lüge. Ich will nur meine Einnahmen.
Lieber Ezeru28,
Ich freue mich, dass Ihr Konto nun aktiv ist. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern kann.
Könnten Sie uns mitteilen, ob Sie das Geld erhalten haben oder ob die Auszahlung noch aussteht? Wenn dies weiterhin der Fall ist, werden wir die Angelegenheit in Ihrem Namen prüfen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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