HomeBeschwerdenSlotsPalace Casino - Das Spielerkonto wurde während einer Auszahlung geschlossen.
SlotsPalace Casino - Das Spielerkonto wurde während einer Auszahlung geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1’995 €
SlotsPalace Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2023-08-29
|
Fall geschlossen : 2023-10-03
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde angeblich wegen eines Duplikats gesperrt, nachdem er zwei Abhebungen in Höhe von insgesamt 995 Euro beantragt hatte und ein Kontostand von 1000,14 Euro ausstand. Zuvor war ihm mitgeteilt worden, dass eine Kontobestätigung nicht erforderlich sei. Nach der Schließung wurde auch sein Zugang zum Live-Chat-Support eingeschränkt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, den Fall zu untersuchen und hatte sowohl vom Spieler als auch vom Casino zusätzliche Informationen angefordert. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht weitergeführt werden und die Beschwerde wurde letztlich abgewiesen.
Ich habe nach meinen 2 Auszahlungsanträgen 500 und 495 Euro gefragt, die ich beifüge.
Und dann wird mein Konto unberechtigterweise mit der Begründung geschlossen, dass es sich um ein Duplikat handelt.
Ich habe den Live-Support in verschiedenen Fällen um eine Verifizierung gebeten und sie haben geantwortet, dass dies nicht erforderlich sei. Und wenn ich jetzt mein Geld abheben muss, wird mein Konto gesperrt. Auf diesem Konto befanden sich zusätzlich zu den 2 Auszahlungsanträgen noch 1000,14 Euro.
Ich möchte meine Gewinne erhalten, da sie mich früher hätten informieren sollen, wenn es ein Problem mit meinem Konto gab.
Sie haben schon früher Abhebungen vorgenommen, aber jetzt scheinen sie mir den Betrag nicht mehr geben zu wollen.
Ich warte darauf, dass die Finanzabteilung meine E-Mails beantwortet.
Außerdem scheint es, dass ich den Live-Chat nicht mehr nutzen kann.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SlotsPalace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen bekannt ist, dass Sie mehrere Konten haben? Haben Sie auf beiden Konten Boni verwendet? Haben Sie vom Casino eine Rückerstattung erhalten? Wann haben Sie sie das letzte Mal kontaktiert und haben sie geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Mir war nicht bekannt, dass ich mehrere Konten hatte, und mir wurden auch keine Beweise vorgelegt.
Ich hatte nur ein Konto bei Slotspalace, Thodosakis98.
Bei früheren Auszahlungen habe ich im Live-Support gefragt, ob eine Überprüfung erforderlich ist. Sie haben negativ reagiert.
Ich habe keinen Einzahlungsbonus genutzt.
Das letzte Mal, dass sie geantwortet haben, war gestern, als alles passierte. Ich habe mit Harry und Nathan im Live-Support gesprochen.
Harry hat mein Konto geschlossen, Nathan sagte, dass bezüglich des Kontos jetzt nichts mehr passieren könne und dass die Finanzabteilung sich bezüglich der angeforderten Abhebungen und des Saldos auf meinem Konto mit mir in Verbindung setzen werde.
Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und warte auf meine Auszahlungen.
Ich habe die E-Mails von vorab bearbeiteten Abhebungen und von den zuletzt angeforderten Abhebungen.
Ich will den vollen Gewinn von 1995 Euro.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
Falls Sie mehrere Konten hatten, ist es Sache des Casinos, ob es Ihnen etwas auszahlt oder nicht, aber wir können es nicht dazu zwingen, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie auf die Auszahlung des Restbetrags durch das Casino warten?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Ich habe am 2. September diese E-Mail von Slots Palace erhalten, in der stand, dass meine letzte Einzahlung in Höhe von 400 Euro zurückerstattet wird.
Seitdem habe ich mein Geld nicht zurückerhalten.
Ich habe sie per E-Mail und Chat kontaktiert, aber keine Antwort darauf erhalten, wann das sein wird.
Sie haben mir keinen Beweis dafür gegeben, dass es ein doppeltes Konto gibt, selbst wenn ich gefragt habe, ob es ein Konto im Haushalt gibt, von dem ich nichts weiß.
Ich füge Ihnen den Chat mit Live-Support bei.
Da sie meine Gewinne und Auszahlungen für ungültig erklärt haben, möchte ich meine Rückerstattung so schnell wie möglich. Es ist bereits mehr als eine Woche her und sie sagten, ich werde meine Rückerstattung bald erhalten.
Bitte hilf mir.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Da es derzeit keinen Beweis dafür gibt, dass Sie tatsächlich mehrere Konten haben, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, weitere Informationen vom Casino zu erhalten.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten SlotsPalace Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes SlotsPalace Casino,
Bitte leiten Sie mir die Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptung, der Spieler habe mehrere Konten eröffnet, an michal.k@casino.guru weiter
Hello thodosakis98,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite SlotsPalace Casino to join the conversation.
Dear SlotsPalace Casino,
Please forward me the evidence to support your claim the player has opened multiple accounts to michal.k@casino.guru
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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