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SlotsPalace Casino - Conto del giocatore chiuso durante un prelievo.
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1.995 €
SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
29/08/2023
|
Caso chiuso : 03/10/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Il giocatore greco si è visto bloccare il conto, presumibilmente perché duplicato, dopo aver richiesto due prelievi per un totale di 995 euro, mentre aveva un saldo pendente di 1.000,14 euro. In precedenza gli era stato detto che non era necessaria la verifica dell'account. Dopo la chiusura, anche il suo accesso al supporto tramite chat dal vivo è stato limitato. Il team reclami ha tentato di indagare sul caso e ha richiesto ulteriori informazioni sia al giocatore che al casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere oltre e la denuncia è stata infine respinta.
Ho chiesto informazioni sulle mie 2 richieste di prelievo 500 e 495 euro che allego.
E poi mi viene chiuso ingiustificatamente il mio account dicendo che è duplicato.
Ho chiesto verifica al supporto live in vari casi e mi hanno risposto che non ce n'era bisogno. E ora guarda, quando ho bisogno di ritirare i miei soldi, mi bloccano l'account. Su quel conto oltre alle 2 richieste di prelievo c'era l'importo di 1000,14 euro.
Voglio ricevere le mie vincite poiché avrebbero dovuto farmi sapere prima se si fosse verificato un problema con il mio account.
Hanno effettuato prelievi precedenti ma sembra che ora non vogliano darmi l'importo.
Sto aspettando che il dipartimento finanziario risponda alle mie email.
Inoltre sembra che non possa più utilizzare la live chat.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con SlotsPalace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi se eri a conoscenza di avere più account? Hai utilizzato i bonus su entrambi i conti? Hai ricevuto qualche tipo di rimborso dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che li hai contattati e hanno risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Non ero a conoscenza di avere più account e in effetti non mi è stata fornita alcuna prova.
Avevo un solo account con slotspalace, Thodosakis98.
Nei prelievi precedenti ho chiesto al supporto live se fosse necessaria una verifica, hanno risposto negativamente.
Non ho utilizzato alcun bonus sul deposito.
L'ultima volta che hanno risposto è stato ieri, quando è successo tutto. Ho parlato con Harry e Nathan in supporto dal vivo.
Harry ha chiuso il mio conto, Nathan ha detto che ora non può succedere nulla riguardo al conto e che il dipartimento finanziario mi contatterà in merito ai prelievi richiesti e al saldo sul mio conto.
Ho inviato il supporto e sto aspettando i miei prelievi.
Ho le email delle anteprime dei prelievi elaborati e degli ultimi richiesti.
Voglio l'intero importo della mia vincita di 1995 euro.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
Nel caso in cui avessi più account, spetta al casinò decidere se pagarti o meno, ma non possiamo obbligarli a farlo poiché hai violato i termini del casinò. Potete per favore avvisarvi da quando aspettate che il casinò paghi il saldo rimanente?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Ho ricevuto questa email da Slots Palace il 2 settembre dicendomi che mi rimborseranno il mio ultimo deposito di 400 euro.
Da allora non ho ricevuto indietro i miei soldi.
Li ho contattati via e-mail e chat ma non ho ricevuto risposta su quando sarà.
Non mi hanno fornito alcuna prova dell'esistenza di un account duplicato, anche se ho chiesto se esiste un account in casa di cui non sono a conoscenza.
Vi allego la chat con il supporto live.
Dato che hanno annullato le mie vincite e i miei prelievi, voglio il mio rimborso il prima possibile, è già passata più di una settimana e hanno detto che riceverò presto il mio rimborso.
Mi aiuti per favore.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Poiché al momento non esiste alcuna prova che tu abbia effettivamente più account, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi e cercherà di ottenere maggiori informazioni dal casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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