SlotsPalace Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe einen Ersteinzahlungsbonus von 30 $ gemacht und den 100% Match-Bonus erhalten (Wettanforderungen sind das 35-fache der Einzahlung und des Bonus). Ich habe den ganzen Tag gebraucht, um genug zu setzen, was verrückt ist. Aber wie auch immer, ich habe gewonnen, aber die Bezahlung zu bekommen, ist ein totales Kopfzerbrechen. Ich spiele auf anderen Plätzen und werde meistens innerhalb von 24 Std. manchmal 2 Tage ausgezahlt. Hier erlauben sie nur 750 Dollar pro Tag und sie sagen mir, dass Sie 3 Werktage warten müssen, um das zu bekommen, und dann weitere 3 Tage warten, um das nächste zu bekommen. Ich habe bisher 2 Auszahlungen getätigt, aber es gibt auch wöchentliche Limits für Auszahlungen, bei denen ich mir noch nicht sicher bin. Ich habe $6500 (ich hatte großes Glück bei einigen Slots, die ich mag, die sie hier haben) bis zur Auszahlung. Es wird ungefähr 2 Monate dauern, bis ich das Geld bekomme, mit all den Wartezeiten und Schlupflöchern, die sie bezüglich Auszahlungen haben. Sie haben mich auch nicht gefragt für KYC-Dokumente noch - die ich natürlich parat habe. Ich schätze, sie werden am Tag 3 danach fragen, um die erste Zahlung noch länger zu verzögern.

Findest du das gerecht? Ich mag die Seite eigentlich und der 24-Stunden-Kundenservice ist gut, aber das hat mich irgendwie davon abgehalten, mehr zu spielen.

Liebe Rlynn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Ich habe auch die Auszahlungsrichtlinie des Casinos überprüft und es scheint, dass die Auszahlungslimits vom VIP-Level beeinflusst werden:

Leider haben wir darauf keinen Einfluss.

Habe ich anhand Ihrer Screenshots richtig verstanden, dass Sie derzeit 2 ausstehende Auszahlungen haben - eine vom 9. Oktober und die zweite vom 10. Oktober?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Danke für deine Antwort. Ich habe heute Morgen tatsächlich zwei Zahlungen erhalten, also dauert es nur 3 Tage.

Ich möchte diese Beschwerde löschen und dem Casino eine gute Bewertung geben. Aber die Auszahlungslimits und -zeiten sind im Vergleich zu anderen Casinos langsam.

Vielen Dank

Vielen Dank für deine Antwort, Rlynn. Wir werden diese Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.