Sie behalten meine Auszahlung bereits seit fast einem Monat. Die normale Kommunikation mit Ihrem Casino ist einfach nicht vorhanden. Leere Versprechen, die nie eingehalten werden. Immer wieder. Dies ist eine Beispiel-E-Mail des Casinos (ich habe nicht weniger als 5 mit demselben Text):
Lieber XXX,
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupport-Team gewandt haben.
Ihre Auszahlung befindet sich in der Warteschlange zur Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung.
Wir sind bestrebt, Auszahlungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, ab dem nächsten Tag, an dem die Anfrage gestellt wurde, oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung. Sie verlangen sogar einen Screenshot meiner Einzahlung „im Januar", obwohl ich tatsächlich im Dezember eingezahlt habe.
Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum Wochenenden und Feiertage ausschließt. Der Status Ihrer Auszahlung wird in Ihrem Kontostand aktualisiert, sobald sie bearbeitet wurde.
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Oder dies (aus dem Chat vom 16.01.24):
Vielen Dank fürs Warten und für Ihre Zeit! Wir haben gerade Ihr Spielekonto überprüft. Wie ich sehe, befindet sich Ihre Auszahlung in der Endphase und sollte daher sehr bald bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie vom Finanzteam per E-Mail kontaktiert werden, wenn es Neuigkeiten zur Auszahlung gibt
Jetzt betrete ich das Casino erneut und plötzlich gibt es die neuen Registerkarten zur Überprüfung der Dokumente. Einen Monat nach meiner ersten Auszahlungsanfrage und den zahlreichen nicht eingehaltenen Zahlungsversprechen!!! Und die ganze Zeit wurde mir gesagt, dass ich in wenigen Tagen bezahlt werde. Dürfen sich die Casinos so verhalten?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
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Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
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