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SlotsPalace Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente annullato.

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Importo:: 876 €

SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/01/2024 | Risolto : 06/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore turco ha riscontrato problemi con il processo di prelievo su SlotsPalace Casino. Nonostante avesse vinto 876€ e avesse un conto completamente verificato, la sua richiesta di prelievo di 500€ era stata annullata tre volte senza una chiara giustificazione. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat ed e-mail ma non ha ricevuto assistenza. Il casinò ha successivamente dichiarato che il conto del giocatore non era stato completamente verificato, il che ha portato a problemi di prelievo. Il giocatore ha successivamente fornito tutti i documenti necessari per la verifica. Dopo un lungo processo e con l'aiuto del Team Reclami, le vincite del giocatore sono state finalmente pagate.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sto scrivendo in merito al processo di prelievo delle mie vincite. Ho vinto 876€ al casinò e ho avviato un prelievo di 500€ circa un mese fa.


Sfortunatamente, il mio prelievo è stato annullato tre volte senza alcuna spiegazione chiara. Il mio account è completamente verificato e anche tutti i documenti necessari sono stati accettati e verificati. Nonostante numerosi tentativi tramite chat e supporto via email, non ho ricevuto informazioni o assistenza pertinenti. Il problema persiste già da oltre 2 settimane.


Chiedo gentilmente la tua attenzione immediata a questo problema e ti esorto ad aiutarmi a risolvere tempestivamente i problemi di prelievo. La vostra collaborazione nel garantire una soluzione rapida e soddisfacente è molto apprezzata.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro erenex1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SlotsPalace Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti inviare uno screenshot per confermare che il tuo account è stato verificato?
  • Potresti per favore condividere i motivi che ti sono stati forniti dal casinò per cui il tuo prelievo non è stato elaborato?
  • Puoi pubblicare screenshot qui o inviarmi le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao e grazie per la risposta.

Dimenticavo, verifica non richiesta, non hanno mai chiesto documenti e non c'è possibilità di caricarli.

Ho chiacchierato con loro quasi ogni giorno. Ed ecco le risposte: "Dovrebbe arrivare oggi, poiché è il terzo giorno lavorativo dall'avvio."; "Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per la situazione. Stiamo attualmente esaminando la questione per te e sarai avvisato non appena ci sarà un aggiornamento. Nel frattempo, vorremmo ringraziarti per la tua pazienza e comprensione.";

Non capisco cosa sta succedendo. Per favore aiuto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, erenex1989, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao erenex1989,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro SlotsPalace Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché le richieste di ritiro dei giocatori sono state respinte? Hai richiesto documentazione al giocatore per condurre la verifica?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato!


Desideriamo informarti che il tuo account non è ancora verificato. Pertanto, ti abbiamo richiesto alcuni documenti tramite la pagina di verifica del sito web.


Ti preghiamo di caricare i documenti richiesti per consentirci di procedere.


Cordiali saluti,

Amministrazione di Slotspalace

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mantieni il mio ritiro già da quasi un mese. La normale comunicazione con il tuo casinò è semplicemente inesistente. Promesse vuote e mai mantenute. Di volta in volta. Questo è un esempio di email dal casinò (ne ho almeno 5 con lo stesso testo):


Caro XXX,


Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.


Il tuo prelievo è in coda per l'elaborazione da parte del nostro dipartimento finanziario.


Il nostro obiettivo è elaborare le richieste di prelievo entro 3 giorni lavorativi, dal giorno successivo in cui è stata effettuata la richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. Mi chiedono persino uno screenshot del mio deposito "a gennaio" quando in realtà ho depositato a dicembre.


Tieni presente che questo periodo di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi. Lo stato del tuo prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta elaborato.


***

Oppure questo (tratto dalla chat del 16.01.24):

Grazie mille per l'attesa e per il tuo tempo! Abbiamo appena controllato il tuo conto di gioco. Vedo che il tuo prelievo è nelle fasi finali, quindi dovrebbe essere elaborato molto presto. Tieni presente che sarai contattato via email dal team finanziario quando ci sarà un aggiornamento sul prelievo


Adesso sono entrato di nuovo nel casinò e all'improvviso ci sono le nuove schede per verificare i documenti. Un mese dopo la mia richiesta di prelievo iniziale e le numerose promesse di pagamento non mantenute!!! E per tutto questo tempo mi è stato detto che sarei stato pagato nel giro di pochi giorni. I casinò possono comportarsi in questo modo?

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile erenex1989, facci sapere se hai già caricato i documenti richiesti per la verifica. Ti preghiamo di comprendere che l'esecuzione delle procedure KYC è il passaggio standard prima dei prelievi e che la maggior parte dei casinò online richiede la verifica prima di elaborare le richieste di prelievo dei giocatori, anche se mi dispiace che sia già passato un mese dall'ultima volta che hai aspettato.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Come ho detto, non hanno richiesto alcun documento di verifica per il mese di comunicazione con me.

Al momento ho caricato la prova dell'indirizzo e la cronologia delle transazioni richieste. (vedere gli screenshot allegati). Verifica dell'identità che farò presto. Ti informerò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie, erenex1989. Aspetterò ulteriori aggiornamenti da voi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao erenex1989,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Si prega di prolungare ancora per qualche giorno.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile erenex1989, hai già caricato i documenti richiesti?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao erenex1989,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Natalia di nuovo. Ho appena superato la verifica dal vivo utilizzando il mio telefono e ho caricato il mio ID. Quindi ora vengono forniti tutti i documenti richiesti. Chiama il rappresentante del casinò sul nostro forum per fornire una risposta: quando verificheranno tutti i documenti forniti e quando pagheranno i miei 500 in attesa del prelievo?

Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, erenex1989.


Caro SlotsPalace Casino, potresti confermare di aver ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore? Per favore, facci sapere se puoi procedere con la revisione.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Casinò. Guru... Il casinò sta bloccando il mio prelievo già da diversi mesi... Il primo mese mi hanno promesso di pagarmi per ogni contatto che ho avuto con loro via e-mail o chat... Ma non hanno mai pagato... Poi, dopo che mi sono lamentato in questo forum, all'improvviso è venuto fuori che che avevano bisogno dei miei documenti. Ora, dopo aver fornito loro la documentazione richiesta, hanno iniziato a fare altri giochi: ad esempio inviarci la cronologia dei depositi per gennaio e poi inviarci la cronologia dei depositi per dicembre e così via... È incredibile quello che stanno facendo a me e ai miei soldi fuori…

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Pubblico
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8 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione, erenex1989, ma non c'è nulla di insolito nel processo di verifica stesso. La maggior parte dei casinò online dovrebbe verificare il tuo account prima di elaborare un prelievo.

Ad ogni modo, spero che SlotsPalace Casino controllerà i tuoi documenti il prima possibile e condividerà con noi eventuali novità.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Poiché nella sezione di verifica del casinò mi è consentito caricare solo 5 file e ho 13 file della cronologia delle transazioni del mio portafoglio per dicembre, in chat Marios mi ha detto "Puoi inviare un'e-mail al supporto se vuoi con i 13 screenshot . support@slotspalace.com ".

Ho inviato loro tutte le schermate con la cronologia completa delle transazioni per dicembre come richiesto. In chat non sono stati in grado di confermare la ricezione poiché il rappresentante della chat non ha accesso all'e-mail di supporto.

Saluti

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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I miei documenti sono stati presumibilmente verificati dal casinò. Tuttavia è già passata più di una settimana e non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò. Ogni volta che li contatto ricevo lo stesso messaggio: il tuo prelievo è nella fase finale. Purtroppo ricevo questo tipo di messaggio già da più di 2 mesi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per il vostro messaggio.


Desideriamo informarti che il recesso è stato inoltrato al dipartimento competente per essere elaborato con priorità. Apprezziamo la tua pazienza.


Distinti saluti,

Slotspalace.com

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Pubblico
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8 mesi fa
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Come previsto, dopo le numerose affermazioni secondo cui il mio conto era stato verificato e il pagamento "era nelle fasi finali", il mio prelievo è stato nuovamente rifiutato. È già il terzo mese consecutivo che va avanti!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, SlotsPalace Casinò.


Caro erenex1989, per favore fammi sapere se ci sono stati aggiornamenti riguardo allo stato della tua richiesta di prelievo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Tutte le mie vincite sono state pagate. Grazie per l'aiuto Natalia.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro erenex1989,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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