Mantieni il mio ritiro già da quasi un mese. La normale comunicazione con il tuo casinò è semplicemente inesistente. Promesse vuote e mai mantenute. Di volta in volta. Questo è un esempio di email dal casinò (ne ho almeno 5 con lo stesso testo):
Caro XXX,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Il tuo prelievo è in coda per l'elaborazione da parte del nostro dipartimento finanziario.
Il nostro obiettivo è elaborare le richieste di prelievo entro 3 giorni lavorativi, dal giorno successivo in cui è stata effettuata la richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. Mi chiedono persino uno screenshot del mio deposito "a gennaio" quando in realtà ho depositato a dicembre.
Tieni presente che questo periodo di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi. Lo stato del tuo prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta elaborato.
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Oppure questo (tratto dalla chat del 16.01.24):
Grazie mille per l'attesa e per il tuo tempo! Abbiamo appena controllato il tuo conto di gioco. Vedo che il tuo prelievo è nelle fasi finali, quindi dovrebbe essere elaborato molto presto. Tieni presente che sarai contattato via email dal team finanziario quando ci sarà un aggiornamento sul prelievo
Adesso sono entrato di nuovo nel casinò e all'improvviso ci sono le nuove schede per verificare i documenti. Un mese dopo la mia richiesta di prelievo iniziale e le numerose promesse di pagamento non mantenute!!! E per tutto questo tempo mi è stato detto che sarei stato pagato nel giro di pochi giorni. I casinò possono comportarsi in questo modo?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
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Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
Modificato
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