Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Sie verlangen ständig weitere Dokumente zur Identität. Adressdaten, Kontoauszüge, Selfie, Reisepass (der bei Ablauf nicht mehr gültig ist) und Führerschein wurden gesendet. Jetzt gibt es keine Antwort.
Hey. Von diesen 2.000 € habe ich 500 € erhalten. Jetzt läuft die nächste Auszahlung, die ich am 6. Oktober beantragt habe, das Geld wurde immer noch nicht auf das Konto überwiesen.
Danke für deine Antwort, Marilili. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Haben Sie sich für dieselbe Auszahlungsmethode entschieden, um alle Auszahlungen anzufordern?
Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich habe am 4.11 eine erfolgreiche Auszahlung von 500 € erhalten, ich habe sofort die nächste in die Anfrage eingefügt, aber es wurde festgestellt, dass es nicht möglich ist, eine Auszahlungsanfrage am selben Tag zu stellen, ich habe es am nächsten Tag versucht, dieselbe Benachrichtigung, also Am 6.11 war die Auszahlungsanfrage nur erfolgreich und befindet sich jetzt in einem Wartezustand. Kasse auf die gleiche Weise wie die erste.
Heute wurde meine Auszahlung von 6.11.500 € storniert und auf mein Bankkonto zurückgebucht. Ich habe sofort wieder eine Auszahlungsanfrage gestellt, aber die Auszahlung wird sich wieder stark verzögern.
2022 wurden seine 2000 € und 500 € erfolgreich repatriiert.
Ich warte immer noch auf meine Auszahlung.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Die nächste 500 € Auszahlung war heute erfolgreich, 3 Wochen sind vergangen. Jetzt warte ich auf die nächste Heimkehr. Ja, das werden sie, aber es wird lange dauern. Diese Beschwerde kann entfernt werden.
Verstehe ich richtig, dass wir diese Beschwerde als gelöst betrachten können?
Liebe Marilili,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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