HomeBeschwerdenSlotsPalace Casino - Der Spieler hat ein Verifizierungsproblem, das eine Auszahlung verhindert.

SlotsPalace Casino - Der Spieler hat ein Verifizierungsproblem, das eine Auszahlung verhindert.

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Betrag: 500 €

SlotsPalace Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-19 | Gelöst : 2024-05-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland konnte den Kontoüberprüfungsprozess beim Casino nicht abschließen, obwohl er das erforderliche Dokument mehrmals gesendet hatte, was die Auszahlung der aktiven 500 € behindert hatte. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht und den Kundendienst mehrmals kontaktiert, ohne eine klare Erklärung zu erhalten. Nach unserer Intervention hatte das Casino klargestellt, dass es auf einen gültigen Adressnachweis wartete. Der Spieler hatte das erforderliche Dokument vorgelegt und das Casino hatte die erfolgreiche Überprüfung des Kontos bestätigt. Der Spieler hatte den Eingang seiner Auszahlung bestätigt, was zur Lösung des Problems führte.

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vor 7 Monaten
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Sie verifizieren mein Konto nicht vollständig. Sie verlangen die Kartenbewegung im PDF-Format für einen bestimmten Zeitraum und ich habe sie genau wie verlangt mehrmals gesendet. Infolgedessen kann ich keine Auszahlung vornehmen, obwohl ich seit dem 04.12. über aktive 500 € verfüge.

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vor 7 Monaten
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Lieber AAAHHHthomas,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotsPalace Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um genauer zu erklären, warum Ihr Kontoauszug nicht akzeptiert werden kann?

Haben Sie Ihren Kontoauszug im Original und unverändert eingereicht, sodass alle Ihre persönlichen Daten klar ersichtlich sind?

Verstehe ich richtig, dass alle Ihre anderen Ausweisdokumente vom Casino genehmigt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Das ist richtig, alle anderen Dokumente wurden genehmigt und ich habe genau das gesendet, was sie für die Kartenbewegung verlangen, genau den Zeitraum, den sie im PDF aus der Karten-App verlangen. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und sie haben weder erklärt, warum es nicht genehmigt ist, noch haben sie mir Anweisungen gegeben, was falsch sein könnte. Außerdem verlangen sie jetzt einen anderen Zeitrahmen als ursprünglich, was ich auch gesendet habe. Ich füge Ihnen auch die Bilder bei, danke.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, AAAHHHthomas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo AAAHHHthomas,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten SlotsPalace Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes SlotsPalace Casino,

Können Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Zahlungsmethode und die Transaktionsdokumente des Spielers nicht akzeptiert wurden? Welche anderen Dokumente kann der Spieler vorlegen, um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren?

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!


Bitte beachten Sie, dass wir derzeit auf einen gültigen Adressnachweis warten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Cosmote-Dokumente akzeptieren. Daher bitten wir Sie, eine Stromrechnung oder ein anderes amtliches Dokument hochzuladen.


Vielen Dank im Voraus.


Aufrichtig,

Slotspalace-Team

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vor 6 Monaten
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Sie hatten zunächst meine Festnetzrechnung akzeptiert, auf der meine Adresse steht. Ich habe einen Screenshot als Beweis. Jetzt haben Sie mich um ein weiteres Dokument gebeten und ich habe bereits eine Erklärung einer Regierungsbehörde gesendet. Ich warte auf die Validierung meiner Rechnung und meine Auszahlung, danke. file

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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Kundenkonto erfolgreich verifiziert wurde.


Wir hoffen, dass dies zur Lösung der Situation beiträgt.


Danke für Ihre Kooperation!


Beste grüße,

Slotspalace-Team

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, SlotsPalace Casino.

Nachdem die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, wann kann der Spieler damit rechnen, dass das Geld auf seinem Konto eingeht?

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vor 6 Monaten
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Michal, vielen Dank für die Hilfe, meine Identifizierung und Auszahlung wurden durchgeführt, vielen Dank Casino Guru und Slots Palace für die Zusammenarbeit.

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vor 6 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, AAAHHHthomas. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer den erfolgreichen Geldeingang bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte Sie, sich jederzeit an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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