Lieber AAAHHHthomas,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotsPalace Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um genauer zu erklären, warum Ihr Kontoauszug nicht akzeptiert werden kann?
Haben Sie Ihren Kontoauszug im Original und unverändert eingereicht, sodass alle Ihre persönlichen Daten klar ersichtlich sind?
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre anderen Ausweisdokumente vom Casino genehmigt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear AAAHHHthomas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted customer support to explain to you in more detail why your bank statement can not be accepted?
Have you submitted your bank statement as an original, unmodified file with all your personal information clearly visible?
Do I understand correctly that all your other identity documents have been approved by the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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