Caro AAAHHH Thomas,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SlotsPalace Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai contattato l'assistenza clienti per spiegarti più in dettaglio perché il tuo estratto conto non può essere accettato?
Hai inviato il tuo estratto conto come file originale e non modificato con tutte le tue informazioni personali chiaramente visibili?
Ho capito bene che tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear AAAHHHthomas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted customer support to explain to you in more detail why your bank statement can not be accepted?
Have you submitted your bank statement as an original, unmodified file with all your personal information clearly visible?
Do I understand correctly that all your other identity documents have been approved by the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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