Il giocatore greco non è in grado di completare il processo di verifica del conto presso il casinò nonostante abbia inviato più volte il documento richiesto, impedendo il ritiro dei 500 € attivi.
Non stanno verificando completamente il mio account. Chiedono lo spostamento della carta in formato pdf per un determinato periodo di tempo, e io l'ho inviato più volte esattamente come richiesto. Di conseguenza, non posso effettuare un prelievo anche se ho 500€ attivi dal 12-04.
Caro AAAHHH Thomas,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SlotsPalace Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai contattato l'assistenza clienti per spiegarti più in dettaglio perché il tuo estratto conto non può essere accettato?
Hai inviato il tuo estratto conto come file originale e non modificato con tutte le tue informazioni personali chiaramente visibili?
Ho capito bene che tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Esatto tutti gli altri documenti sono stati approvati e ho inviato esattamente quello che chiedono per lo spostamento della carta, esattamente il periodo di tempo che chiedono in pdf dall'app della carta, ho contattato più volte il servizio clienti e non mi hanno mai spiegato il motivo neanche approvato mi hanno dato indicazioni su cosa potrebbe esserci che non va, inoltre ora mi chiedono una tempistica diversa dall'originale, che ho inviato anche quella, vi allego anche le foto, grazie.
Grazie mille, AAAHHHthomas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao AAAHHH Thomas,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare SlotsPalace Casino a partecipare alla conversazione.
Caro SlotsPalace Casinò,
Puoi fornire maggiori dettagli sul motivo per cui il metodo di pagamento del giocatore e i documenti di transazione non sono stati accettati? Quali altri documenti può fornire il giocatore per procedere con il processo di verifica?
Carissimi,
Grazie per avermi contattato!
Ti informiamo che attualmente stiamo aspettando un documento valido come prova dell'indirizzo. Tieni presente che non accettiamo documenti Cosmote, pertanto ti chiediamo gentilmente di caricare una bolletta o qualsiasi altro documento governativo.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra di Slotspace
All'inizio avevi accettato la mia bolletta del telefono fisso dove c'è il mio indirizzo, ho uno screenshot che lo dimostra, ora mi hai chiesto un altro documento e io ho già inviato una dichiarazione di un ente statale, sto aspettando che mi arrivi la bolletta convalidato e il mio ritiro, grazie.