HomeReclamiSlotsPalace Casino - Il giocatore sta affrontando un problema di verifica che impedisce il ritiro.

SlotsPalace Casino - Il giocatore sta affrontando un problema di verifica che impedisce il ritiro.

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Importo:: 500 €

SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/04/2024 | Risolto : 09/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco non era riuscito a completare il processo di verifica del conto presso il casinò nonostante avesse inviato più volte il documento richiesto, il che aveva ostacolato il prelievo dei 500 € attivi. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti necessari e aveva contattato più volte il servizio clienti senza ricevere una spiegazione chiara. Dopo il nostro intervento, il casinò aveva chiarito che stavano aspettando un documento valido come prova dell'indirizzo. Il giocatore aveva fornito il documento necessario e il casinò aveva confermato l'avvenuta verifica del conto. Il giocatore ha confermato la ricezione del suo ritiro, il che ha portato alla risoluzione del problema.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Non stanno verificando completamente il mio account. Chiedono lo spostamento della carta in formato pdf per un determinato periodo di tempo, e io l'ho inviato più volte esattamente come richiesto. Di conseguenza, non posso effettuare un prelievo anche se ho 500€ attivi dal 12-04.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro AAAHHH Thomas,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SlotsPalace Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai contattato l'assistenza clienti per spiegarti più in dettaglio perché il tuo estratto conto non può essere accettato?

Hai inviato il tuo estratto conto come file originale e non modificato con tutte le tue informazioni personali chiaramente visibili?

Ho capito bene che tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Esatto tutti gli altri documenti sono stati approvati e ho inviato esattamente quello che chiedono per lo spostamento della carta, esattamente il periodo di tempo che chiedono in pdf dall'app della carta, ho contattato più volte il servizio clienti e non mi hanno mai spiegato il motivo neanche approvato mi hanno dato indicazioni su cosa potrebbe esserci che non va, inoltre ora mi chiedono una tempistica diversa dall'originale, che ho inviato anche quella, vi allego anche le foto, grazie.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, AAAHHHthomas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao AAAHHH Thomas,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare SlotsPalace Casino a partecipare alla conversazione.


Caro SlotsPalace Casinò,

Puoi fornire maggiori dettagli sul motivo per cui il metodo di pagamento del giocatore e i documenti di transazione non sono stati accettati? Quali altri documenti può fornire il giocatore per procedere con il processo di verifica?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Carissimi,


Grazie per avermi contattato!


Ti informiamo che attualmente stiamo aspettando un documento valido come prova dell'indirizzo. Tieni presente che non accettiamo documenti Cosmote, pertanto ti chiediamo gentilmente di caricare una bolletta o qualsiasi altro documento governativo.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra di Slotspace

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Pubblico
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6 mesi fa
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All'inizio avevi accettato la mia bolletta del telefono fisso dove c'è il mio indirizzo, ho uno screenshot che lo dimostra, ora mi hai chiesto un altro documento e io ho già inviato una dichiarazione di un ente statale, sto aspettando che mi arrivi la bolletta convalidato e il mio ritiro, grazie. file

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Carissimi,


Desideriamo informarti che l'account del cliente è stato verificato con successo.


Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere la situazione.


Grazie per la collaborazione!


Distinti saluti,

Squadra di Slotspace

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, SlotsPalace Casino.

Una volta completata con successo la verifica, quando il giocatore può aspettarsi che i fondi arrivino sul suo conto?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Michal, grazie mille per l'aiuto, la mia identificazione e il ritiro sono stati effettuati, grazie mille guru del casinò e slots Palace per la collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ottime notizie, AAAHHH Thomas. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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