Der Spieler aus Spanien verlor über 240 Euro und beschloss, die restlichen 300 Euro abzuheben. Nachdem das Casino jedoch per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt hatte, sperrte es den Kontozugriff sofort. Nachdem der Spieler acht Tage lang auf eine versprochene manuelle Auszahlung und schlechte Kommunikation gewartet hat, macht er sich Sorgen über die Auszahlung.
Ich bin gerade im Urlaub und habe in den letzten Tagen beschlossen, ein bisschen an Spielautomaten zu spielen. Es stellte sich heraus, dass es ein Fehler war, in diesem Casino zu spielen.
Ich hatte über 240 Euro verloren und beschloss, abzuheben, obwohl ich noch etwa dreihundert Euro auf meinem Konto hatte. Da sie keine Selbstausschlussfunktion haben, habe ich beschlossen, eine E-Mail zu senden, um zu verhindern, dass ich weitere Einzahlungen tätige, und sie haben sofort mein Konto ohne die Möglichkeit einer Auszahlung gesperrt, im Gegensatz zu allen anderen Casinos, die dies nicht zulassen, obwohl sie dies nicht zulassen Wenn Sie mehr Einzahlungen tätigen, können Sie Ihr Geld abheben.
Ich habe ihren Chat kontaktiert, auf den ich weiterhin Zugriff habe, und sie haben mir versichert, dass ich mir keine Sorgen machen muss, da sie eine manuelle Auszahlung vornehmen würden.
Ich habe 8 Tage auf diese manuelle Auszahlung gewartet und ihnen E-Mails geschickt, um sie an ihre Verpflichtung zu erinnern. Sie fragten nach meinen Kontoinformationen, aber sehr oberflächlich, als wären sie nicht wirklich interessiert.
Sie antworten nicht auf meine E-Mails, sondern nur im Chat, und sie sagen mir nur, ich solle mir keine Sorgen machen.
Ich befürchte, dass ich 300 Euro verloren habe.
Spielen Sie nicht in diesem Casino, es ist nicht zuverlässig, sie gehen nicht auf Beschwerden ein,
Ich habe einen sechsmonatigen Selbstausschluss beantragt und sie haben mir nicht einmal eine E-Mail-Bestätigung geschickt. Sie gingen direkt auf das Geld los. Vielen Dank. Ich hoffe, ich habe mich gut erklärt.
Hallo rufus08,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SlotsPalace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung in jedem Online-Casino bearbeitet wird.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde nicht verifiziert. Ich spiele nie mit Boni,
Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war vor etwa fünf Jahren per Chat.
Es ist eine lästige Pflicht, was sie mir angetan haben. hat keinen Namen
Ich weiß nicht, ob ich sie zumindest melden soll, weil diese Seite sehr gefährlich ist
Vielen Dank für Ihr Interesse an dem Fall.
Hallo rufus08,
Da die meisten Casinos für eine Auszahlung eine Verifizierung verlangen, wäre es vielleicht viel schneller, wenn Sie den Prozess durchlaufen würden. Bitte beachten Sie auch, dass die Verifizierung und Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann.
Könnten Sie bitte auch klären, ob Ihr Konto aktuell noch offen ist oder nicht? Wann haben Sie das letzte Mal etwas vom Casino gehört?
Ich glaube, sie haben mich missverstanden. Sie, Slots Palace, erlauben mir keinen Zugriff auf mein Konto, ich kann keine dokumentarische Überprüfung durchführen, sie haben jeglichen Zugriff auf die Seite gesperrt, sie antworten auch nicht auf meine E-Mails, als ich mich selbst ausschloss, taten sie es Senden Sie keine Bestätigungs-E-Mail. Es ist, als ob sie nicht existierten.
Im Chat, auf den ich nur zugreifen kann, sagen sie mir, dass sie es bereits bearbeiten, bla bla bla
Ich habe mehrere Bewertungen gelesen, die andere über Slots Palace abgeben, und sie sind ausnahmslos negativ. Wie ist es möglich, dass Sie sie weiterhin als sicheres Casino einstufen? Ich verstehe das nicht. Es handelt sich zweifellos um Betrüger.
Hallo rufus08,
Warum erwarten Sie Zugriff auf die Website, wenn Sie sich selbst ausgeschlossen haben? Auch wenn Sie ausgeschlossen sind und noch Geld auf Ihrem Casino-Konto haben, wird es höchstwahrscheinlich länger dauern, bis das Casino es verarbeitet.
Bitte leiten Sie jegliche Art von Kommunikation oder Beweisen, die Sie mit dem Casino haben, an nikolas.b@casino.guru weiter.
Wenn Sie sich selbst ausschließen, gestatten die meisten Casinos den Zugriff auf Ihr Konto, damit Sie Geld abheben können, was Sie daran hindert, mehr Geld zu spielen oder einzuzahlen.
Slotspalace verhindert jeglichen Zugriff auf das Konto. Sie antworten nicht auf E-Mails, sondern nur mit der typischen Antwort: „Wir prüfen Ihre Beschwerde", ganz offensichtlich automatisch. Ich warte seit mehr als einem Monat auf eine Antwort von ihnen, aber es gibt keine Möglichkeit. Sie antworten nur per Live-Chat, in dem sie mir sagen, ich solle ihnen ihre Nachlässigkeit verzeihen und dass sie sofort mit der Auszahlung fortfahren werden, aber dann kommt überhaupt nichts.
Sie wollen mehr Beweise für ihre mangelnde Ernsthaftigkeit, den Rückzug werden sie auf keinen Fall schaffen.
Bitte überdenken Sie Ihre Bewertung zu diesem Casino. Es ist offensichtlich, dass es nicht als sicheres Casino angesehen werden sollte.
Vielen Dank, rufus08, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Wäre es möglich, Ihren ersten Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
