Il giocatore spagnolo ha perso oltre 240 euro e ha deciso di ritirare i restanti 300 euro. Tuttavia, dopo aver richiesto l’autoesclusione via e-mail, il casinò ha immediatamente bloccato l’accesso al conto. Dopo otto giorni di attesa per il ritiro manuale promesso e scarsa comunicazione, il giocatore è preoccupato per il ritiro.
Attualmente sono in vacanza e in questi giorni ho deciso di giocare un po' alle slot. Giocare in questo casinò si è rivelato un errore.
Avevo perso più di 240 euro e ho deciso di ritirare, anche se avevo ancora circa trecento euro sul mio conto. Non avendo la funzione di autoesclusione ho deciso di inviare una mail per impedirmi di effettuare ulteriori depositi e mi hanno subito bloccato il conto senza possibilità di prelievo, a differenza di tutti gli altri casinò che pur non permettendo più depositi, ti permettono di ritirare i tuoi soldi.
Ho contattato la loro chat, alla quale ho ancora accesso, e mi hanno assicurato di non preoccuparmi perché avrebbero proceduto con un prelievo manuale.
Ho aspettato 8 giorni per questo ritiro manuale, inviando email per ricordare loro il loro obbligo. Hanno chiesto i dati del mio account, ma in modo molto superficiale, come se non fossero veramente interessati.
Non rispondono alle mie email, solo in chat, e mi dicono solo di non preoccuparmi.
Temo di aver perso 300 euro.
Non giocare in questo casinò, non è affidabile, non rispondono ai reclami,
Ho richiesto un'autoesclusione di sei mesi e non mi hanno nemmeno mandato una mail di conferma. Sono andati direttamente per i soldi. Grazie mille. Spero di essermi spiegato bene.
Ciao rufus08,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con SlotsPalace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato in qualsiasi casinò online.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account non era stato verificato. Non gioco mai con i bonus,
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato tramite chat circa 5 anni fa.
È una seccatura quello che mi hanno fatto. non ha nome
Non so se segnalarli almeno per dovere di cronaca che questo sito è molto pericoloso
Grazie per esserti interessato al caso.
Ciao rufus08,
Poiché la maggior parte dei casinò richiede la verifica per poter effettuare un prelievo, forse sarebbe molto più veloce se seguissi questo processo. Inoltre, tieni presente che la verifica e i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni.
Potresti anche chiarire se il tuo conto è attualmente ancora aperto o no? Qual è stata l'ultima volta che hai avuto notizie dal casinò?
Penso che mi abbiano frainteso. Loro, slots Palace, non mi fanno accedere al mio conto, non posso fare nessuna verifica documentale, hanno chiuso ogni accesso alla pagina, non rispondono neanche alle mie email, quando mi sono autoescluso non l'hanno fatto non inviare alcuna email di conferma. È come se non esistessero.
Nella chat, che è l'unica a cui posso accedere, mi dicono che lo stanno già elaborando bla bla bla
Ho letto diverse recensioni che altri fanno di Slots Palace e sono invariabilmente negative, com'è possibile che continui a classificarli come casinò sicuri, non lo capisco, sono senza dubbio dei truffatori,
Ciao rufus08,
Perché ti aspetti di avere accesso al sito web se ti autoescludi? Inoltre, se sei escluso e hai ancora soldi sul tuo conto del casinò, molto probabilmente il casinò impiegherà più tempo per elaborarlo.
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi tipo di comunicazione o prova in tuo possesso con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
La maggior parte dei casinò, quando ti escludi, consentono l'accesso al tuo conto in modo da poter prelevare, cosa che ti impediscono di giocare o depositare più soldi.
Slotspalace impedisce qualsiasi tipo di accesso al conto. Non rispondono alle email, solo la tipica risposta di: stiamo studiando il tuo reclamo, chiaramente automatica. Aspetto una risposta da loro da più di un mese e non c'è modo. Rispondono solo tramite live chat, nella quale mi dicono di perdonarli per la loro negligenza e che procederanno immediatamente al ritiro, ma poi niente di niente.
Vogliono più prove della loro mancanza di serietà, non c'è modo di effettuare il ritiro.
Ti preghiamo di riconsiderare la tua valutazione riguardo a questo casinò. È evidente che non deve essere considerato un casinò sicuro.
Grazie rufus08 per tutte le informazioni fornite finora. Sarebbe possibile inoltrare la richiesta di autoesclusione iniziale inviata al casinò? Inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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