SlotsPalace Casino - Die Gewinne des Spielers werden nicht aufgezeichnet.

Anfang Oktober drehte ich und gewann 10.000 AUD bei dem Spiel „It's Shark Time". Als ich das Spiel verließ und in die Lobby zurückkehrte, waren meine Gewinne nicht auf meinem Konto.

Ich habe das Support-Center kontaktiert und die angeforderten Informationen bereitgestellt.

In den nächsten Tagen passierte das Gleiche. Dasselbe Spiel, derselbe Betrag.

Von den Gewinnen war bei meinem Spielverlauf nichts zu sehen. Bei meinem zweiten Gewinn gelang mir allerdings ein Screenshot.

Das Casino war in dieser Situation sehr unhöflich und nicht sehr hilfsbereit.

Als ich ihnen eine E-Mail schrieb, sagten sie, ich hätte die Schließung meines Kontos beantragt, und jetzt sagen sie, meine E-Mail-Adresse stimme mit keinem Konto in ihrem Casino überein. Ich habe mich seitdem in mein Konto im Casino eingeloggt, es funktioniert also immer noch.

Lieber Silla883,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe die Screenshots per E-Mail geschickt und werde noch mehr schicken. Ich habe nur einen Screenshot von meinem zweiten Gewinn von 10.000 $ bekommen. Nicht vom ersten Mal.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots. Das Bild aus dem Spiel, das Sie geteilt haben, reicht jedoch nicht aus, um zu dem Schluss zu kommen, dass etwas Unfaires passiert ist. Der Screenshot zeigt nur Ihren Kontostand von 10.000 AUD zu einem bestimmten Zeitpunkt, aber er gibt keinen Aufschluss darüber, wie dieser Betrag zustande kam, ob er zuvor im selben Spiel gewonnen oder eingezahlt wurde.

Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, benötigen wir Ihren Spielverlauf ab dem Tag, an dem Sie die erheblichen Gewinne erzielt haben, vorzugsweise im Excel-Format. Sie können dieses Dokument direkt beim Casino anfordern und es mir dann weiterleiten. Wenn Sie Ihre Gewinne in Ihrem Spielverlauf in Ihrem Casinoprofil sehen können, können Sie alternativ auch Screenshots machen und mir diese ebenfalls senden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen die Screenshots des Gameplays per E-Mail geschickt.

Ich habe das Casino zweimal per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Es wird außerdem an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Danke, Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Da Ihre Gewinne nicht in Ihrem Spielverlauf erfasst sind, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nur dann kontaktieren und eine Untersuchung anfordern können, wenn der Spieler überzeugende Beweise für seine Gewinnbehauptung vorlegt, die Gewinne jedoch nicht seinem Konto gutgeschrieben wurden. In Ihrem Fall erreichen die vorgelegten Beweise diese Schwelle nicht. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika