La giocatrice australiana ha vinto 10.000 AUD al gioco "It's Shark Time", ma le vincite non sono apparse sul suo account. Dopo aver contattato l'assistenza e aver riscontrato lo stesso problema, il casinò ha affermato che aveva richiesto la chiusura dell'account e che la sua e-mail non corrispondeva ad alcun account, nonostante la sua capacità di accedere al suo account.
All'inizio di ottobre ho fatto girare e ho vinto $ 10.000 AUD al gioco It's shark time. Quando sono uscito dal gioco e sono tornato alla lobby, le mie vincite non erano sul mio conto.
Ho contattato il centro di assistenza e ho fornito le informazioni richieste.
Nei giorni successivi accadde la stessa cosa. Stesso gioco, stessa quantità.
Non c'era traccia delle vittorie nel mio gioco. Sono riuscito a fare uno screenshot la seconda volta che ho vinto.
Il casinò è stato molto scortese e non molto disponibile in questa situazione.
Quando ho scritto loro un'email, mi hanno detto che avevo chiesto la chiusura del mio account, e ora mi dicono che la mia email non corrisponde a nessun account nel loro casinò. Da allora sono entrato nel mio account nel casinò, quindi funziona ancora.
Gentile Silla883,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inviato gli screenshot via email e ne invierò altri. Ho ricevuto solo uno screenshot della seconda volta che ho vinto $ 10.000. Non la prima volta.
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