SlotsPalace Casino - Le vincite del giocatore non vengono registrate.

All'inizio di ottobre ho fatto girare e ho vinto $ 10.000 AUD al gioco It's shark time. Quando sono uscito dal gioco e sono tornato alla lobby, le mie vincite non erano sul mio conto.

Ho contattato il centro di assistenza e ho fornito le informazioni richieste.

Nei giorni successivi accadde la stessa cosa. Stesso gioco, stessa quantità.

Non c'era traccia delle vittorie nel mio gioco. Sono riuscito a fare uno screenshot la seconda volta che ho vinto.

Il casinò è stato molto scortese e non molto disponibile in questa situazione.

Quando ho scritto loro un'email, mi hanno detto che avevo chiesto la chiusura del mio account, e ora mi dicono che la mia email non corrisponde a nessun account nel loro casinò. Da allora sono entrato nel mio account nel casinò, quindi funziona ancora.

Gentile Silla883,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ho inviato gli screenshot via email e ne invierò altri. Ho ricevuto solo uno screenshot della seconda volta che ho vinto $ 10.000. Non la prima volta.

Grazie per aver fornito gli screenshot. Tuttavia, l'immagine del gioco che hai condiviso non è sufficiente per concludere che si è verificato qualcosa di ingiusto. Lo screenshot mostra solo il tuo saldo di 10.000 AUD in un momento particolare, ma non indica come è stato raggiunto questo importo, se è stato vinto in precedenza nello stesso gioco o se è stato depositato.

Per procedere con l'indagine, avremmo bisogno della tua cronologia di gioco dal giorno in cui hai ottenuto le vincite significative, preferibilmente in formato Excel. Puoi richiedere questo documento direttamente al casinò e poi inoltrarlo a me. In alternativa, se riesci a vedere le tue vincite nella cronologia di gioco all'interno del tuo profilo del casinò, puoi anche fare degli screenshot e inviarmeli.

Attendo con ansia la tua risposta. Grazie per la collaborazione.

Ti ho inviato via email gli screenshot del gameplay.

Ho contattato il casinò via e-mail due volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta. La segnalazione verrà inoltrata al dipartimento competente.

Grazie Veronika

Grazie per le tue e-mail. Purtroppo, poiché le tue vincite non sono registrate nella cronologia di gioco, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione.

Si prega di comprendere che possiamo contattare il casinò e richiedere un'indagine solo quando il giocatore fornisce prove concrete a sostegno della propria affermazione di aver vinto ma le vincite non sono state accreditate sul proprio conto. Nel tuo caso, le prove fornite non soddisfano questa soglia. Per questo motivo, il tuo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronica