Der Spieler aus Finnland behauptet, etwa 1.000 bis 1.600 Euro seien beschlagnahmt worden, weil Slots Palace ihm vorwarf, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, eine Behauptung, die er bestreitet. Der vorgeworfene Verstoß wird angeblich in Ziffer 9.1 der AGB genannt.
Hallo,
Ich möchte eine offizielle Beschwerde einreichen und mein hart verdientes Geld von dieser Firma bekommen. Ich glaube, diese Online-Casino-Marke namens Slots Palace hat mir etwa 1000–1600 € gestohlen. Ich beschuldige mich, gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, was einfach nicht möglich ist. Und jetzt haben sie mein Konto geschlossen.
Ich habe dort in den wenigen Monaten, in denen ich dort gespielt habe, einige Gewinne gemacht. Beim letzten Mal vor ein paar Wochen habe ich etwa 4000 € verloren. Ich habe zu keinem Zeitpunkt irgendwelche Boni genutzt. Sie haben mich nicht einmal gebeten, irgendwelche KYC-Dokumente bereitzustellen. Nur falsche Anschuldigungen und mein Konto geschlossen.
Ihre genaue Anschuldigung lautete wie folgt und diese ist völlig falsch. Bitte hilf mir.
„Lieber [Name bearbeitet von Casino.Guru],
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupport-Team gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 9.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Alle Ihre Gewinne wurden entfernt und die letzte Einzahlung wurde auf die Methode zurückerstattet, mit der Sie eingezahlt haben."
Es besteht absolut keine Chance, dass ich gegen eine ihrer Bedingungen verstoßen hätte.
Lieber halme00,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SlotsPalace Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Verstehe ich das richtig, dass Sie nie mit einem Bonus gespielt und dem Casino nie Ausweisdokumente vorgelegt haben?
Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hey,
-Ich habe in diesem Casino mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Tausende Euro.
- Ich habe noch nie mit einem Bonus gespielt und keinen Ausweis vorgelegt, da dieser nie verlangt wurde. Ich kann ihnen das jederzeit liefern.
-Ich habe ein paar Automatenspiele in Casinos gespielt und maximal 6 Sportwetten getätigt, also sehr wenig Sportwetten. Ich erinnere mich nicht genau.
Danke für die Hilfe!
Vielen Dank, halme00, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, halme00, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte SlotsPalace Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!
Bitte beachten Sie, dass das betreffende Konto aufgrund eines Verstoßes gegen den folgenden Punkt der internen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:
9.1 Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind strengstens untersagt und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
- Nutzung der Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person;
- Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, in Fällen, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;
- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehört unter anderem, im Interesse anderer zu spielen, Informationen auszutauschen, mit anderen zusammenzuarbeiten oder sich abzustimmen.
Wir haben die Beweise im Zusammenhang mit unserer Entscheidung an gesendet peter.c@casino.guru .
Beste grüße,
Slotspace-Verwaltung
Ich würde mich freuen, wenn mir jemand diese Entscheidung und die Hintergründe ein wenig erklären könnte, denn ich habe keine Ahnung, wie es zu dem Regelverstoß kommen konnte, und ich möchte nicht, dass so etwas irgendwo noch einmal passiert.
Ich kann diese Entscheidung immer noch nicht verstehen und glaube nicht, dass ich in irgendeiner Weise gegen Regeln verstoßen habe. Wie kann ich verurteilt werden, ohne überhaupt Dokumente einsenden zu können?
Vielen Dank für die Bereitstellung von Beweisen , SlotsPalace Casino- Team.
Lieber halme00 , das Casino hat uns Beweise für eine Absprache vorgelegt, da Sie Geld von einer Person erhalten haben, die ein Konto im Casino besitzt, auf das Sie auch eingezahlt haben. Dies stellt einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos dar und aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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