Il giocatore finlandese afferma che sono stati confiscati circa € 1.000-€ 1.600 perché Slots Palace lo ha accusato di aver violato i loro termini e condizioni, affermazione che contesta. La violazione accusata sarebbe indicata nel paragrafo 9.1 dei termini e condizioni.
Ciao,
Vorrei presentare un reclamo ufficiale e ottenere i miei soldi duramente guadagnati da questa azienda. Penso che questo marchio di casinò online chiamato Slots Palace mi abbia rubato circa 1000-1600€. Accusandomi di infrangere i loro termini e condizioni, cosa che semplicemente non è possibile. E ora mi hanno chiuso il conto.
Ho fatto alcune vincite lì in questi pochi mesi in cui ho giocato lì. L'ultima volta, un paio di settimane fa, ho perso circa 4000 €. Non ho utilizzato alcun bonus su nessun punto. Non mi hanno nemmeno chiesto di fornire alcun documento KYC. Solo false accuse e ho chiuso il mio account.
La loro esatta accusa era la seguente e questa è completamente falsa. Mi aiuti per favore.
"Caro [nome modificato da Casino.Guru],
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni paragrafo 9.1. Tutte le tue vincite sono state rimosse e l'ultimo deposito è stato rimborsato con il metodo con cui hai effettuato il deposito."
Non c'è assolutamente alcuna possibilità che io abbia infranto qualcuno dei loro termini.
Caro halme00,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SlotsPalace Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Ho capito bene che non hai mai giocato con un bonus e non hai mai fornito alcun documento d'identità al casinò?
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
EHI,
-Ho effettuato diversi prelievi con successo da questo casinò. Migliaia di euro.
- Non ho mai giocato con il bonus e non ho presentato un documento di identità perché questo non mi è mai stato richiesto. Posso consegnarglielo in qualsiasi momento.
-Ho giocato ad alcune slot machine nei casinò e ho fatto un massimo di 6 scommesse sportive, cioè pochissime scommesse sportive. Non ricordo esattamente.
Grazie per l'aiuto!
Grazie mille, halme00, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie halme00 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SlotsPalace Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Carissimi,
Grazie per avermi contattato!
Si informa che il conto in questione è stato chiuso a causa di una violazione del seguente punto dei Termini e Condizioni interni:
9.1 Il Sito può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione materiale delle presenti Condizioni Generali:
- utilizzare il Sito per scopi commerciali o in nome o interesse di terzi;
- impegnarsi in attività fraudolente, incluso, senza limitazione, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, nei casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;
- collusione con altri clienti o soggetti terzi. Ciò include, senza limitazioni, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri.
Abbiamo inviato le prove relative alla nostra decisione a peter.c@casino.guru .
Distinti saluti,
Amministrazione di Slotspalace
Apprezzerei se qualcuno potesse spiegarmi un po' questa decisione e le cose dietro ad essa, perché non ho idea di come sia potuta accadere la violazione delle regole e non voglio che ciò accada di nuovo da nessuna parte.
Ancora non riesco a capire questa decisione e non credo che avrei potuto infrangere alcuna regola in alcun modo. Come posso essere condannato senza nemmeno poter inviare alcun documento?
Grazie per aver fornito prove al team di SlotsPalace Casino .
Gentile halme00 , il casinò ci ha fornito prove di collusione poiché hai ricevuto fondi da una persona titolare di un conto presso il casinò su cui eri solito depositare. Questa è una violazione dei termini di servizio del casinò e per questo motivo dovremo respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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